公司商务系统组织理(新).docVIP

襄樊优迅网络有限公司 UX-RSB-ZD-2010-0003PAGE PAGE 2公司商务管理指引前 言《商务管理指引》的目的是为了加快公司发展的步伐，继续提升商务系统的综合作战能力，加强针对客户资源以及内部人力资源的经营管理意识，提高经营绩效。具体调整内容包括：建立更加科学、合理的商务系统组织管理模型；规范公司商务部级别升降机制；规范商务系统的职位、职级序列体系，拓展商务人员职业发展通道；规范商务人员绩效管理；建立更为科学、富有活力与竞争力的薪酬体系；建立层次分明、多元化的激励机制；加强销售管理，进一步规范销售行为。我们是一家以商务为导向的IT应用服务运营商，高绩效的商务系统是我们最重要的核心竞争力之一。公司要求商务系统不断提高专业水平和综合素质，为客户提供专业化的IT应用服务，在商务活动中诠释全新的企业形象，不断提升自身竞争能力。商务团队的质量是保证公司取得更大成就的重要元素，也是衡量商务管理层管理水平的重要标准。希望全体商务管理人员认真学习并有效运用本管理指引，加强对商务人员的甄选、指导与培养，不断提升我们商务团队的综合素质与工作绩效。也希望全体商务人员抓住公司赋予我们的新的使命和发展机会，不断进取，努力成为优迅的商务精英。名词解释一、与业绩相关的名词销售任务：定义：指公司下达的现金到帐任务，包括任务数和目标数。任务数是对商务团队的基本要求，是商务团队的责任目标。目标数是对商务团队超越自我、挑战更高目标的开拓性要求，是公司期望并创造条件鼓励员工达到的业绩目标。销售任务完成比例：定义：实际完成销售任务的百分比。计算方法：净现金到帐/销售任务的任务数 ×100％。现金到帐：定义：指各项销售业务所取得的现金到帐总额。计算方法：现金到帐=现金到帐--销售费用（优惠、折扣）-退款-大网站前期费用。现金业绩：定义：是衡量现金到帐质量的一个指标，指净现金到帐扣除政策性成本后的金额。计算方法：现金业绩=现金到帐-销售费用（优惠、折扣）-退款-大网站前期费用-产品成本。责任现金业绩定义：是指商务代表每月为取得全部浮动津贴而需要贡献的现金业绩。适用范围：核算商务代表的浮动津贴。注：绩效薪资：是为了向商务代表提供更具吸引力和竞争性的薪资待遇而在约定工资基础上设立的弹性薪资，当商务代表达到目标设定的现金业绩之后即可获得全部绩效工资，否则只享受约定工资。在招聘过程中，约定工资+绩效工资可以作为标准薪资待遇公布。产品成本：定义：是指销售文件规定的计算各种产品现金业绩时应扣除的成本。根据产品种类的不同，其成本如下（如有调整以新销售文件为准）：产品种类成本具体产品A0人才网会员、网站托管和产品续费、网站套餐、网站广告标准报价的20%客服转交的业务产品B设计制作服务费大网站C底价+标准报价的5%公交广告底价公交广告（免除发票）D标准报价的50%400电话，其他代理销售的产品大网站：指超出公司固有模板网站，根据客户需求量身定做的网站方案。设计制作服务的前期费用根据不同网站方案和价格另行确定。二、与产品相关的名词自有产品定义：指公司自主研发、自主运营管理的产品与服务。范围：智能网站。网页、FLASH、网页特效、三维全景等设计制作服务。公司网站广告。邮箱及增值服务。其他由公司自主研发、自主运营管理的产品与服务。合作产品定义：指代理销售的其他公司的产品。范围：400电话。公交广告、媒体广告等其他代理的产品。客服开发转交业务产品定义：定义：指客服部受理的来电或者来访的客户信息 ，凡跟商务部核对后，为商务部从未联系过的新客户者，经由客服部转交商务部的此类客户业务为客服部转交业务产品。商务总监1、公司商务系统组织结构商务总监 商务经理客户顾问客户顾问销售工程师高级商务代表普通商务代表见习商务代表2、部门、岗位设置与工作汇报关系（1）公司商务系统设商务总监一名，全面负责公司商务系统的管理工作。（2）商务总监之下设商务部若干。（3）商务部设商务经理一名，商务代表若干名（本处商务代表包括见习商务代表、普通商务代表、高级商务代表、销售工程师），每个商务部满编人员为10名商务代表。（4）商务代表向商务经理汇报工作，商务经理向商务总监汇报工作。3、商务系统的岗位任职条件1、商务经理（必须满足以下硬性、软性所有条件）（1）硬性条件在公司任商务代表超过8个月；任职期间保持高商（含）以上级别时间超过6个月。（2）软性条件经评估具备管理能力；经过商务经理的岗前培训并考核合格。2、商务代表（必须满足以下硬性、软性所有条件）（1）硬性条件通过公司的招聘考核（包括书面测试、面试等）；原则上要求是大专（含）以上学历，条件优秀者可放宽至中专学历。（2）软性条件经评估具备销售型人才素质和能