深化优质护理服务内涵在高原基层军官疗养中实践.docVIP

深化优质护理服务内涵在高原基层军官疗养中实践 　　摘要：目的 探讨深化优质护理服务内涵在高原基层军官疗养中的实践作用与效果。方法 分析疗养高原基层军官的特点，转变服务理念，创新多元化护理模式，不断完善护理服务质量标准，拓展护理服务内涵，有针对性的实行全方位、专业的健康教育服务，提供主动、无缝隙、全程人性化优质护理服务。结果 在高原基层军官疗养中积极实践深化优质护理服务内涵，取得好的效果。结论 护理人员的综合素质和综合能力得到全面提升，高原基层军官对疗养护理工作满意度明显提高，实现了优质护理服务目标。 　　关键词：高原基层军官；优质护理；疗养；实践 　　新时期，军队疗养院作为部队战斗力体的健康保健基地，积极改变疗养模式，调整指战员的身心状态，提高部队的健康水平，从而增强部队战斗力的目的[1]。我院承担着来自西藏、云南、青藏高原的优秀基层军官健康疗养任务，为确保基层军官疗养护理服务质量，在不断总结疗养护理工作经验的基础上，我们针对高原基层军官疗养特点及健康需求，制定了深化优质护理服务内涵实践活动的实施方案，创新多元化的护理服务模式，从内容和形式上扩大护理范畴，全面、全程、专业、主动的践行优质护理服务，不断提升优质护理服务内涵，实现优质护理目标，通过实践取得了好的效果，现总结如下。 　　1高原基层军官特点 　　作为基层一线带兵人，高原基层军官是最辛苦的一个群体。长期驻守在高原边防的基层军官，是戍边卫国的中坚力量，他们的健康关乎着部队的战斗国和国家的安危[2]。常年驻守在高海拔、高寒的祖国边防的基层军官，氧气稀薄，生存环境差，担负任务重，与外界交往受限，与家庭成员相聚少，社会支持少，工作生活心理压力大，物质生活质量偏低，医疗条件相对落后，容易处于亚健康状态。同时他们年轻具有朝气，高学历，求知欲强，思想活跃，容易接受新事物。 　　2深化优质护理服务内涵的具体实践 　　2.1强化为军服务的根本宗旨 我们成立了以院领导、护理部、护士长组成的深化优质护理服务内涵实践活动领导小组，组织护理人员学习理解实践活动的目的意义和内涵，紧紧围绕我院优质服务至诚为军，心系健康保障打赢的服务宗旨，认真转变服务理念，改革护理模式，提高护理技能，拓展护理服务内涵，为高原基层军官提供卓越的延伸性护理服务。 　　2.2转变服务理念，创新多元化护理模式 高原基层军官的疗养为集体举家疗养，疗养期为15 d。在疗养期间，我们坚持以人为本，以情为本，以疗养高原基层军官的满意为标准，着眼需求，拓展服务范围，改进服务方式。倡导人文、精细、安全和第一时间服务理念，做到第一时间热情接待，第一时间了解需求，第一时间制定诊疗计划，第一时间发现问题，第一时间解决问题，第一时间反馈信息[3]。应用融康复治疗、景观治疗、心理护理、健康指导、文化疗养于一体的程序化疗养护理模式。定人员、定内容、定时间、重效果，将以人为本的服务理念渗透疗养护理工作的始终。 　　2.3拓展服务内涵，实施人性化、个性化护理服务 我们把优质护理服务拓展到疗养工作的各个方面，根据高原基层军官的疗养需求，不断完善优质护理服务质量标准，丰富服务内容，深化和拓展服务内涵，提供主动、无缝隙、全程人性化优质护理服务。高原基层军官疗养期间，护理人员对实施责任制保障式护理服务，每个楼层指派2护士和1名服务员，分工明确，负责到人，根据基层军官多是集体入院举家疗养特点，在护理服务中充分体现出家的家庭式的温馨，除常规的疗养设施设备外，在房间里特别为他们准备了电吹风、微波炉、儿童玩具及儿童家庭生活用品。实行入院接待、院情介绍、就餐引领、早晚查房、安排体检、森林浴及冬温泉保健专人全程一体化护理服务。 　　2.4实施有针对性的全程、全方位的健康教育服务 　　2.4.1分析评估健康知识需求 在高原基层军官入院后第1d对其进行健康知识认知水平进行问卷调查，运用护理程序式的健康教育模式，通过对调查问卷的探讨分析，评估高原基层军官对健康知识的认知及需求，制定个性化、有针对性的健康教育措施，进一步充实完善了健康教育内容，实施护理干预。 　　2.4.2提高健康知识水平，树立正确的健康观 对高原基层军官进行健康知识认知调查显示，他们能认识到健康和自我保健的重要性，但在日常行为习惯和一些基本健康技能上知识掌握的还较少，一部分基层军官有不良的生活方式急需改善。针对于此，我们组织高原基层军官进行保健知识专题讲座，内容涵盖了健康理念与日常习惯、健康养生、健康技能、急救防护、传染病预防和高原病防治知识。特别是在高原病防护知识和传染病预防方面，尤其注意结合高原自然环境、社会特点及西藏当地疾病谱的特点，提高了对相关疾病的认知率和防护技能[4]。根据健康教育需要，我们编制并发放《健康保健知识汇编》，同时采取交流座谈，一对一讲解指导，现场示范等健康教育形式，使基层军官深入浅出