都市型购物中心和名品百货服务品质顾客忠诚度和消费者.docVIP

都市型購物中心與名品百貨服務品質、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以統一夢時代購物中心與漢神名品百貨為例The metropolis shopping center and the famous work general merchandise service quality, the customer loyalty and the consumer live research the state relations-A case of Dream Mall and Hanshin Department store顏智弘Chi-hung Yen國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲1094136109研究價值台灣零售業的趨勢在仿效歐美日的經驗之下，開始有大型購物中心與名品百貨一一出現。探討都市型購物中心與名品百貨服務品質與顧客忠誠度兩者之間的關係，消費者對服務品質的感受會直接影響顧客忠誠度，在加入消費者生活型態變數探討不同生活型態之消費者對於服務品質與顧客忠誠度是否有顯著差異之研究，藉由問卷調查之方式，期望能夠提供行銷的規劃之制定的參考。電話：0934-080-685通訊地址：高雄市左營區大順一路318號11FE-mail: HYPERLINK mailto:bboytry@ bboytry@一、緒論1.1研究背景與動機目前台灣市場已相當成熟且蓬勃發展，企業如何於廣大市場