2016年客户痛点和优化方案.docxVIP

2016年客户痛点及优化方案(初稿)一、产品1盆栽1.1铁皮石斛盆栽株数不一致，没有标准化1.2铁皮石斛盆栽看到的和预期的不太一样1.3盆景、礼盒由于现场组盆，客户体验不过关1.4叶子上有锈斑的没有及时防治、影响客户体验1.5盆栽基质会逐渐变少策略：销售时附赠一份基质。1.6盆栽出售后卖家疏于管理策略：卖货附赠小喷壶。2鲜条2.1纤维多2.2鲜条干瘪失水，品相不好策略：温度升高，浇水量相应增加，每天两次浇水。2.3长度不一致策略：尽量保持温室内每个角落环境参数相同。（待深化）2.4红杆的和绿杆的混装2.5粘度不够，且全年多糖含量不稳定，夏季可能出现含量低的情况2.6长度跟粗细不成比例策略：2月底大棚内平均夜温在5℃以上时，喷施花多多10号氮肥，3月中旬大棚内平均夜温在10℃左右时，喷施花多多11号钾肥。2.7夏季口感有些酸2.8整捆的整齐度不一样2.9鲜条包装粗糙， PVC盒的包装不够精细，有白皮2.10每捆重量太高，客单价高影响购买2.11鲜条包装没有手提袋，送人时没感觉2.12鲜条包装上没有标签标明基本信息2.13没有食用方法说明，原有的小折页不太适合2.14鲜条的储存没有保鲜保湿功能，导致迅速失水，交货时重量不够2.15外包装设计不能够体现高品质，显低档2.16鲜条的供应不及时，没有权威的解释到底能否周年供应2.17鲜条的存放没有固定地点，太过零散2.18淘汰的鲜条没有充分利