绩效管理 王奇珍学案.pptVIP

培训议题 第一部分 绩效管理体系的意义和重要性 第二部分 绩效管理常用方法介绍 第三部分 关键业绩指标制定的基本方法 第四部分 平衡记分卡在绩效管理中的应用 第五部分 工作目标的设定 第六部分 绩效合同 第七部分 答疑 谢谢！ * * * * * * 四、平衡记分卡–学习与发展 学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是平衡记分卡前述三个方面取得出色成果的基础。 留住员工 员工生产率 结果 员工满意度 技术基础 员工技能 与核心能力 企业文化 员工满意，则能留住员工同时能提高生产率 1.利用价值链辨别未来的重要职位群 2.根据整体市场发展策略而辨别需求的时间 3.界定每一个职位群的技能要求(工作规范) 4.人才盘点以决定哪些员工目前已符合资格或具备技术再造的潜力 5.制定技能发展策略以建立职位晋升通道 6.量度 策略性职位的适任率 四、学习与成长方面 — 策略职位适任率 制定技能发展策略以建立职位晋升管道 第1级 资深（大师级） 第2级 熟手（干练级） 第3级 半熟手（技师级） 第4级 生手（学徒级） 四、学习与成长角方面 战略 业绩目标 能够使用LAN的职员比例达到95% 通过网络和信息技术为客户服务 人员提供99.5%的客户信息和产品 信息 所有职员都能够通过为期三天的 培训以推行“以客户为中心”的理念 战