自贡市住宅物业服务等级划分 试行8.docVIP

自贡市住宅物业服务等级划分 试行 （试行·征求意见稿）自贡市城乡规划建设和住房保障局 2014年6月目??次HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265031 范围 1HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265042 规范性引用文件 1HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265053 术语和定义 1HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265324 总则 4HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265375 等级划分的内容及要求 4HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265385.1 住宅物业一级服务 5HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265395.2 住宅物业二级服务 10HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265405.3 住宅物业三级服务 19HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265415.4 住宅物业四级服务 29HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265425.5 住宅物业五级服务 41HYPERLINK /html/2014/xqyz_0609/12263.html#_Toc3886265436 装饰装修管理内容及要求 53住宅物业服务等级划分1　范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。本标准适用于自贡市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类 3　术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。3.1　 住宅 以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。[JGJ/T 30-2003，定义5.0.18]3.2　 物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。3.3　 业主房屋的所有权人。注1：依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。注2：基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。 3.4　 使用人物业管理区域内建筑物的承租人、实际使用者。 3.5　 共用部位由多个所有权人共同拥有，其主体承重结构部位和共用面积所构成的部位，一般包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。[DB510100/T 054-2010，定义3.1]3.6　 共用设施设备 由多个所有权人共同拥有，并由其共用的房屋的设施设备，一般包括：电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。[DB510100/T 054-2010，定义3.2]3.7　 专项委托服务专业性服务企业接受物业服务企业或其它管理人的委托，承接物业管理区域内共用部位、共用设施设备维修养护，园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。3.8　 特约服务物业服务企业或其它管理人接受业主（或使用人）委托，提供物业服务合同约定以外的各类单项服务。3.9　 客户经理 物业管理区域内专职为业主（或使用人）开展物业服务综合协调工作的客户服务人员。3.10　 紧急维修物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安