西双版纳州住宅业服务收费政府指导价标准.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT - 9 -西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准项 目收费标准(元/平方米·月)具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求综合管理服务一级0.301、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员60%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。二级 0.241、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员50%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置,；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%。项目收费标准(元/平方米·月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求综合管理服务三级 0.201、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员30%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于75%，诉求处理满意率不低于65%；6、配合社区居委会积极开展各类社区活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于80%。1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。四级0.16 1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员20%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于60%，诉求处理满意率不低于50%；6、重要节日有专题布置；7、物业服务企业三年的平均收费率不低于75%。五级0.121、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员20%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过48小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于50%，诉求处理满意率不低于50%；6、重要节日有专题布置；7、物业服务企业三年的平均收费率不低于70%。项 目收费标准(元/平方米·月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求共用部位、共用设施设备日常运行维护一级0.181、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行； 2、设施设备有国家规范的，