现代商务职业礼仪5.ppt

现代商务职业礼仪 现代商务职业礼仪——序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 现代商务职业礼仪——序 作为一名东盛人，我们的一言一行都代表着东盛的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到东盛的声誉，既使东盛有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 现代商务职业礼仪——序 总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 职业礼仪应是我们的行为规范，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 现代商务职业礼仪——仪表要求 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 现代商务职业礼仪——仪表要求 ［男职员］ 男职员在仪表方面应注意以下事项： ◆短发，保持头发的清洁、整齐 ◆精神饱满、面带笑容 ◆经常整刮胡须 ◆单色或白色、浅色无污迹 ◆领带紧贴领口系得美观大方 现代商务职业礼仪——仪表要求 ◆正确佩带司徽 ◆西装平整、整洁 ◆西装口袋不放物品 ◆领口、袖口无污迹 ◆短指甲保持清洁 ◆西裤平整有裤线 ◆黑色或深色袜子 ◆皮鞋光亮、无灰尘 现代商务职业礼仪——仪表要求 ［女职员］ 女职员在仪表方面应注意以下事项： ◆发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发夹等梳好 ◆化淡妆、面带微笑 ◆正规服装，要大方得体 ◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 ◆裙子长度适 ◆肤色丝袜，无洞 ◆鞋子光亮，清洁 现代商务职业礼仪——仪态要求 站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 现代商务职业礼仪——仪态要求 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 现代商务职业礼仪——仪态要求 男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 现代商务职业礼仪——仪态要求 不优雅的坐姿 现代商务职业礼仪——仪态要求 蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 现代商务职业礼仪——仪态要求 步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 现代商务职业礼仪——常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 现代商务职业礼仪——常用礼节 错误的握手 现代商务职业礼仪——常用礼节 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 现代商务职业礼仪——常用礼节 接送客户时，行30度鞠躬礼； 初见或感谢客户时，行45度鞠