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浅谈门诊护士工作压力 　　摘要：目的 浅谈门诊护士的工作压力。方法 采用问卷调查，对本院门诊部的护士进行工作压力调查。结果 门诊部护士的工作压力源的高低依次为：工作量及时间分配问题；护理专业及工作方面的问题；患者方面的问题；工作环境及资源方面问题；人事制度改革方面的问题；管理及人际关系方面的问题。结论 建议医院应重视门诊部护士的工作压力，从管理角度减轻或消除护士的工作压力，从而使门诊护士有一个良好的环境和心态进行工作。 　　关键词：门诊护士；压力 　　医护行业是津津乐道的话题，①由于护士行业与人们的生活息息相关，②因为护士行业稳定性保障性的特点，正在成为许多毕业学生的不二选择。然而就以护士行业为例，这份工作真的这么容易，简单轻松吗？答案是否定的。现如今，很多护士都有职业倦怠，职业倦怠又称为心身耗竭综合征，指在从事连续、紧张、大量的工作，因心理能量的长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生的以极度心身疲惫和感情枯竭为主的综合真，表现为自卑、厌恶工作，失去同情心等由此导致的身心耗竭状态，在公共服务职业如护士、医生、老师等尤为突出。心理专家骆宏说：现在从事护理工作的人群已经和职业经理人、学校老师并称为职业压力最大的三个群体。 　　1 压力源分析 　　1.1门诊在就诊中的地位 门诊是医院的窗口，也是患者进入医院首先接触的地方，门诊护士在其中起着重要的作用。近几年，我院的门诊量逐年增加，护士的工作量也一直在持续增加，但护士人数却一直未增。随之带来的就是护士的工作压力越来越大，虽然适度的压力可以激发潜能，提高工作效率，但过度的压力只会导致人身心疲惫，影响工作效率和工作质量。 　　1.2门诊护士的工作环境 护士是责任重、风险大的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在。加之，门诊护士在日常工作中包括静脉采血、各种注射及处理污染伤口及分泌物等职业性接触，而这些东西都存在潜在的传染性，如不小心，就可能受伤，造成职业性暴露。 　　1.3上层管理者、医生、患者及患者家属对护士的期望 　　1.3.1护士的工作量过于繁重。门诊护士每天不但要完成常规工作，还要和医院的各个行政部门和科室保持有效沟通，我院实行的是无假日门诊，节假日是我们最忙碌的时候，工作人员少，医疗任务重。 　　1.3.2医患关系和护患关系也给护士造成了一定的压力。医生只管看病和开药方，剩下的琐碎事情全都要护士去完成，护士难免忙不过来，但医生要的是效率，这就很容易造成医生与护士之间的矛盾。同时有些患者对医生不满，就把情绪转到护士身上，冲护士发火，护士是有苦难言，只能默默承受。此外，随着社会的发展，患者的健康意识和维权意识不断增强，一旦我们护士出现任何差错，就可能引起纠纷，所以我们得步步谨慎，再加上本身的行业特点，时间久了就可能产生烦躁心理，有时候对待患者难免不耐烦、暴躁，这更是加剧了彼此之间的矛盾。面对着诸多责任，护士的心理肯定很是沉重。 　　1.4 社会评价的不公平 护士的社会地位较低，虽然很多人想借此拿个稳定的饭碗，但是它在社会上的地位是值得人堪忧的，护士为患者以及医院所付出的得不到应有的回报，得到的尊重少之更少，有时候还可能惹上官司，被舆论道德所误解。此外，社会上为护士所创造晋升以及继续深造的机会也比较少，许多护士面临着工作和其他方面的多重压力，护士行业超负荷、繁琐、日日重复类似工作的特征，也让很多护士产生不良情绪。 　　1.5护士的多重角色 护士在工作中所遭受的压力直接影响着她的生活，一旦工作中有不良情绪，也必然会潜移默化的转移到生活中来，大多数护士是女性，这就造成她们生活与工作的双重压力，既要做好护士的角色，还要做好母亲、妻子的角色，护士的压力可想而知，若长期如此下去，会直接影响到护士的身体健康以及身心健康。 　　2 应对策略 　　作为管理者，尤其是护士长，是督导、教师、教练、也是护士的朋友，要学会或会科学管理情绪。做护士的知心朋友，关心护士的身心健康，引导护士正确对待各种压力，提高心理适应能力，以积极的心态应对压力。 　　2.1管理方式的改变 学会聆听、观察、分析、应对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络，对于短期的心理失常、心理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整和缓解。学者们一致认为，增加护士编制，按岗论酬，同岗同薪，根据工作强度适当给予补偿；工作中团结协作，相互配合；使用先进的医疗设备，使有限的人力得到最大利用，同时也要创造条件尽量减少不良刺激。建立科学的分工和排班制度，改变当前超负荷工作状态；合理调配人员，班数，保证护士有充足的休息 [1，2]。 　　2.2护士自身的调节 护士要做好自我调节， 以积极的方式放松自己，可暂时缓解工