职位分析职位描绩效指标工作课程.pptVIP

13 绩效指标探讨中需要问的问题 这一职责的目的是什么？ 谁是这一职责所产出结果的受众？ 这些受众对这些产出结果有什么期望？ 他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬或抱怨？为什么？ 怎么知道是否已满足受众的期望？ 哪些数据来源可以利用？ 谁是客户? 需求? 期望? 工作程序 供应商 职位 客户 输入： 服务 材料 信息 。。。。 输出： 服务 产品 信息 。。。。 客户---工作产出的接受者 部门目标 降低产成品运输费用5% 降低库存量10% 仓库管理员 职责： 发料及时满足领用需求 送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告 仓库清洁确保卫生清洁 1. 直接落实----该指标由某岗位全责贡献 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 绩效考评指标分解落实（续） 仓库管理员 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 衡量？ 2. 本职位指标 绩效考评指标分解落实（续） 仓库管理员 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 衡量： 接到领用需求3小时发货。 客户投诉次数；在XX前作出运输费用降低分析报告和行动计划 产成品盘点抽查准确率为99。9%。原料盘点抽查准确率99% 在XX前作出可行的库存降低分析报告和行动措施 检查时达到‘特优水平 2. 本职位指标 绩效考评指标分解落实（续） 根据职位职责设定目标（续） 确定衡量标准 怎么知道做得 好与不好呢？ 衡量标准？ 关键区域 预算谈判顺利进行，落实预算计划 提供及时、完整、准确、易于理解的信息 提出具有较高的参考价值的建议 提高员工能力 根据职位职责设定目标（续） 确定衡量标准 怎么知道做得 好与不好呢？ 衡量标准： 预算取得结果与预期目标间的差异小于X% 内部客户满意率 及时：每月/季/年进行信息汇总处/每X周，月给部门提供信息及建议报告。 数据完整准确：报告内容与部门期望吻合，每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释。 报表清晰易读 高层领导对建议的满意度 可采纳性 参考价值 参加培训人数及覆盖率 关键区域 预算谈判顺利进行，落实预算计划 提供及时、完整、准确、易于理解的信息 提出具有较高的参考价值的建议 提高员工能力 进行可行性分析准确把握可行性 进行系统设计模块功能简明准确，模块划分合理 下一阶段主要工作职责 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模块划分合理 准确把握可行性和客户需求 职位责设定目标（举例） 职位职责设定目标（举例） （续） 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模块划分合理 准确把握可行性和客户需求 怎么才知道做好了? 职位职责设定目标（举例） （续） 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模块划分合理 准确把握可行性和客户需求 怎么才知道做好了? 项目可行性论证或评审小组评审通过率 整个项目最终完成的结果与 客户期望的符合率 在规定时间内完成功能模块设计并按国家软件标准 设计通过阶段论证或专家小组评审 设计推倒重来的次数为0,返工次数低于X次 最终的产品 功能与客户实际需求吻合率 编程人员满意度为95% 设计规范性100% 绩效指标样例 王华的职责要求 开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的联系，以扩大客源。 与有意向的客户就行业应用软件和系统集成工程的应用性能，质量等问题进行沟通，使客户了解公司产品的益处，获得初步意向。 捕捉客户特殊需求，与技术人员沟通，协助制定相应的项目设计方案建议书 与客户进行项目初步商务谈判，完成销售额 立项后，跟踪，拜访客户，协调在产品设计，开发和使用中存在的问题 跟踪客户销售货款回收情况，帮助财务部快速回笼资金。 回访客户，听取客户建议，保持客户关系 王华的目标 销售结果 目标 销售过程 目标 销售能力 提升目标 ? 问与答 根据职位描述所需的信息点来收集相关信息 问卷 面谈 确证所收集信息的真实、有效性 依据文本格式，归并相关信息 职位认定 职位信息的收集 职位描述 版式确定 信息综合 文本的制成 职位描述制作的步骤 谁是客户? 需求是什么? 要求是什么? 期望是什么? 产出 信息 产品 开票 文件 工作程序 人力资源 外部供应商 财务 其他部门 输入 员工 材料 设备 信息 内部供应商 部门 内部客户 内部各部门如何发挥职能？ 内部供应商1 物流 生产 质检 输入 1 工作 1 输入 2 工作 2 输出 1 输出 2 工作程序 1 工作程序 2