快易呼-云通呼叫中心管理平台操作手册V...doc

快 易 呼 管 理 平 台 操 作 手 册 北京商能快易信息技术有限公司 目录 1.引言 4 1.1编写目的 4 1.2产品概要介绍 4 2.快速入门（实例配置） 6 步骤一：管理员登录 7 步骤二：设置分机、用户 9 步骤四：时间控制设置 15 步骤五：设置语音导航 16 步骤六：线路配置 28 小结：配置完成 30 3.功能详解 31 3.1基本设置 31 3.1.1分机设置 31 3.1.2会议设置 37 3.1.3振铃组设置 41 3.1.4用户设置 45 3.1.5部门设置 53 3.1.6角色权限 55 3.1.7用户状态设置 63 3.1.8中继设置 67 3.1.9呼入规则 70 3.1.10呼出规则 73 3.1.11限呼规则 76 3.1.12硬件检测 79 3.1.13黑名单 81 3.2高级设置 87 3.2.1时间控制 87 3.2.2语音导航 89 3.2.3语音文件 101 3.2.4等待音乐 104 3.2.5全局设置 106 3.2.6功能键 108 3.5报表统计 151 3.5.1系统运行报表 151 3.5.2客户报表 155 3.5.3用户报表 157 3.5.4通话录音 161 3.5.5语音邮箱 164 3.6系统设置 167 3.6.1客户信息 167 3.6.2授权信息 167 3.6.3外观设置 167 3.6.4账户设置 168 3.6.5常用语 172 3.6.6实时监控 175 3.6.7重启系统 176 3.6.8备份还原 177 3.6.9设置IP地址 180 1.引言 1.1编写目的 为了帮助使用本公司集团电话产品的用户更加快速的熟悉快易呼-云通，更加准确的利用IPVOX管理平台设置灵活、多功能的语音数据通信业务，特此，本公司为用户奉上该版使用手册，望本手册对用户熟悉我们的快易呼产品能够给予较多的帮助。 1.2产品概要介绍 快易呼产品的IPVOX管理平台是一个建立在3.0版本基础上极具更多强大功能的管理平台，它可针对不同公司的业务需求进行灵活及多功能的配置，其主要业务包括： 基本设置 分机、会议、振铃组 用户、角色、部门、用户小休原因 中继路由、限呼、硬件检测 黑名单 高级设置 语音导航 播报语音、等待音乐 全局参数 连接服务器（系统分布式）（授权控制） 录音库文件 报表统计 用户报表 客户报表 中继报表 通话录音报表 系统设置 授权信息查看 短信、常用语 系统实时监控、数据备份还原 IP地址 2.快速入门（实例配置） 首先，在功能详解前，我们先以一个小型集团电话系统为例进入到对整个IPVOX管理平台主要功能的介绍，这样，既能让用户在短时间内认识和了解我们的产品，又可帮助用户后期设置出灵活复杂的呼叫中心业务系统。 下图为某一公司呼叫中心流程图： 下面，我们先对上图中的流程步骤进行简要分析： 在以上流程图中我们不难看出，外线呼入直接进入到《时间控制》中进行判断，判断是否为上班时间，如果是上班时间，则进入到《语音菜单（IVR）》，否则直接《转接外线》拨打值班人员手机；当外线进入语音导航后，会有五个按键选项决定外线的去处，分别进入到不同的《组》或《分机》；当外线呼入相对应的组无人接听后又进入到《二级语音导航》中，该语音导航有两个按键选项，外线可以进入到《语音信箱》中进行语音留言，也可转接到上级语音导航中进入的《分机》。 仔细阅读上段简要介绍，其中有部分词汇用《 》标出，该部分内容则强调表示系统中需要创建并使用的功能信息，其中组是由《坐席》组成，而坐席是指被加入组的《呼叫中心许可用户》，因此，贵公司需要申请呼叫中心许可授权，至于申请数量则根据公司的具体情况而定，假设流程图的公司中有人事部、技术部、咨询部、市场部、服务部、销售部等，规划如下： 部 门 分机号 工 号 分机所属用户（姓名） 人 事 部 8001，8002 1001，1002 张X，王X 技 术 部 8003，8004，8005 2001，2002，2003 李X，高X，常X 咨 询 部 8006，8007 3001，3002 马X，齐X 市 场 部 8008，8009 4001，4002 周X，贾X 服 务 部 8010，8011 5001，5002 毛X，孙X 销 售 部 8012，8013，8014 6001，6002，6003 薛X，蒋X，冯X 表 1 根据以上表格内容，不难看出，该公司需要购买至少14个呼叫中心许可授权。下面，我们就从管理员登录系统开始，一步一步的完成以上流程图中呼叫中心系统的创建。 步骤一：管理员登录 在地址栏中输入快易呼产品的服务器地址后点击【链接】按钮，进入到IPVOX管理平台登录页面，如下图所示： 图 1 在上图用