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浅谈面向3G的业务支撑系统规划浅谈业务支撑系统规划中的方法 　　1.支撑的本质 　　从图1中我们可看出： 图1　业务支撑系统规划示意图　　（1）市场驱动和管理驱动业务支撑系统发展永恒的驱动力 　　在把促使业务支撑系统发展的驱动力做一个简单的分类之后，不难发现，促使业务支撑系统进行不断成长的外在动因是市场驱动。其目标是使业务支撑系统能够不断的长大，承载更多更复杂的业务要求，而促使业务支撑系统不断的自我完善的内在动因是管理驱动。其目的是为了提高劳动生产率，降低成本，提高运营稳定性。 　　这两股力量使得支撑平台从平衡到不平衡中螺旋上升，推动着业务支撑系统的健康发展。 　　（2）业务支撑系统，首先是支撑业务的系统 　　这一点决定了业务支撑系统是否及格。因此，业务支撑系统需要在能支撑市场业务需要的前提下，通过内部的管理优化、流程的优化、架构的优化，使得整个支撑效率可以不断的提升。 　　因此，规划面向3G的BOSS业务支撑系统，首先需要解决3G初期条件下的市场最急迫的需求。 　　（3）从枚举到归纳是业务支撑系统发展的客观规律 　　从枚举到归纳，是人类认识和了解自然现象的客观规律，也是业务支撑系统发展的必由之路。我们不可能在连业务本身都尚且不成熟的情况下就对业务进行盲目归纳，这是不负责任的做法。3G时代，更是如此。 　　在实施业务支撑系统建设的过程中，我们始终在不断的调和各个时期中业务支撑系统与生俱来的两对矛盾（稳定性Vs灵活性，及时性Vs准确性）。这是业务支撑系统建设永恒的主题。 　　在3G初期，在业务尚不成熟的时候，在可控范围内，适当的出现一些外挂系统，对调和业务支撑过程中的稳定性和灵活性这两个矛盾是有必要的。 　　2.再谈 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术与管理 　　国外的软件业与国内的软件业存在巨大的差异。在欧美，在20世纪50年代，在计算机 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术尚未普及的时候，其市场规则和工业企业管理已经相当成熟，并不断的促使计算机 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术围绕着企业管理既定的目标改进。因此， HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术的每一次进步都可能带动整个行业企业管理效率的提升。 　　在国内，到今天为止，则完全是一幅管理和 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术倒挂的景象：市场和管理的成熟度远远落后于计算机 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术的成熟度。国内的计算机 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术理论大都来源于国外，这些先进的理论都是围绕着如何提高国外企业现阶段管理效率而产生的。它们是否能真正解决中国企业现阶段的管理体制下的生产效率问题，一直以来就困扰着业务支撑系统的建设。因此，国内大多数企业的ERP、CRM系统普遍同时存在着一方面是 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术过剩和另一方面却是支撑不到位的窘境。用一句话概括：水土不服。 　　国外软件业是管理先行而 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术在后，因此它是高效而经济的国内软件业是 HYPERLINK /jishuzhongxin/ \t _blank 技术在前而管理在后，因此它是曲折而浪费的。 　　TMF倡导的eTOM、SID、NGOSS HYPERLINK /fanganxiazai/biaozhunguifan/ \t _blank 规范已经成为全球各大运营商、集成商在建设运营支撑系统时的事实上的 HYPERLINK /fanganxiazai/biaozhunguifan/ \t _blank 标准。 　　以TMF倡导的SID模型为例。在SID模型的论述中，除了介绍“被管实体”（即通常意义上所指的实体）以外，花了大量的篇幅阐述另一类实体“非被管实体”（即通常意义上所指的实体关系）。众所周知，实体之间的关系事实上体现了运营商对这些实体对象的管理方式，是一种管理关系。问题就出在管理上。 　　TMF所倡导的eTOM、SID、NGOSS HYPERLINK /fanganxiazai/biaozhunguifan/ \t _blank 规范，其精髓是建立在国外现有的运营商经营管理的 HYPERLINK /jishuzhongxin/jichuyuyingyong/ \t _blank 基础上的。国外运营商既有的管理