员工管理制度6019332460.doc

员工行为规范遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。员工必须按照规定的时间上班、下班，未经部门领导批准不得迟到、早退，如有无故迟到、早退现象，按有关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得中止工作和脱离岗位。热情待客，说话和气，举止稳重，注意礼貌。接待电话语调温和，使用本岗位礼貌用语；见到领导，应主动问好，使用规范称谓。与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，服务对象赠送的钱物礼品，应婉言谢绝。听到批评，冷静对待；解释无效，不与争辩，速报主管解决。与本职无关的事，不随意作答，应建议向有关部门详询。严守公司商业秘密，不得损害公司利益。爱护公寓楼内一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，若有损坏时应按原价赔偿。不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。不准在岗位上吸烟，饮酒，吃零食，看杂志等，不准串岗，扎堆，聊天，干私活。自觉保护环境，减少能源消耗。做到人走灯灭，杜绝跑、冒、滴、漏。员工出入，与服务对象相遇应主动问好，主动礼让先行。下班后，不得无故在公司逗留，不得穿着工服离开公司。业余时间，注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护 公司形象。员工工作态度热情：热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。礼貌：尊重服务对象，站立服务，笑容长展，笑口常开，说话温和，常用敬语。主动：尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。周到：严格按照服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。诚实：待客诚恳、忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，爱护设备、设施。员工仪容仪表要求1、员工应穿规定的工作服、工作鞋，佩戴胸卡。2、保持服饰整洁，做到经常换洗，讲究个人卫生，袜子无破洞，袜口不外露，女员工只可穿肉色丝袜。3、上班化淡妆，不得浓妆艳抹，上班前不能吃有异味的食品。4、头发不能染色（黑色除外），头发梳理整齐，不能披头散发，保持清洁。5、员工应勤修剪指甲，保持清洁。6、勤洗澡无异味，香水清淡，整体自然、大方、得体，符合工作需要及安全规范。清洁工具、药剂管理制度遵循“谁使用.谁保管.谁负责”的原则，出现丢失由领用人自行负责。领用设备时，领用人自行检查设备的完好情况。因检查不细，工具有损坏情况下出库影响工作的，由领用人自行负责 因使用不当，发生人为工具损坏，视情况处理。归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修。在工作中清洁工具不能随意摆放，工作结束后应干净整洁的摆放在指定的工作间内。药剂应按要求的剂量.正确的使用，杜绝浪费。清洁物料领用制度消耗品物料，主要是指大、小塑料袋、空气清新剂、消毒液、消杀药剂等消耗性用品。消耗品物料由主管负责办理出库手续，做好出入库记录，做到帐实相符。批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间（储藏间）内，由领用人自行保管。待下一次使用时取出再用，不可随意浪费，物料用完后，再到库房领取，但必须回收相应的耗损工具或药剂空瓶为再次领用标准。清洁员所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费安全管理制度加强各岗位安全责任制，在岗员工必须熟悉工作环境安全状况，把维护本班组，本岗位的安全作为自己的职责；落实个岗位安全责任制，每月检查一次各种消防器材，设施确保使用有效；不准私自增加用电设备，或私拉接电线；掌握消防器材的正确使用方法，不得随意挪用或移作它用；掌握报警程序及排除初起火情技能；正常清洁中因突然停水终止工作，必须对所有水源进行检查，关闭阀门，防止跑水；员工在工作中要严格遵守操作规程，做到“三不”伤害。尤其注意自我保护，防止划伤、烫伤、扭伤等；掌握楼内设备设施的正确使用，以免在操作中发生意外；使用消毒和杀虫药剂时应按以下要求进行：部门经理、主管首先必须了解各类药物的性质作用、使用方法和配对比例，并且提前对使用药物的员工进行培训，对于应注意事项特别向员工交代清楚。在使用稀料等化学药品时须先征得公司同意，在作业中不得使用明火；在使用其它药剂时，对于裸露的物品需要覆盖的，提前与相关部门联系做好准备工作。在使用各种酸性消毒、锄四害药品和清洁剂时，应穿长袖服装，带胶皮手套和口罩等防护用品，在配对药剂时应将药瓶放置在较大的容器内，拿稳放稳，防止药剂溅到脚面或地面烫伤身体或损坏地面。使用喷雾气时，液体应调成雾状，不对人对物，避免损害身体和物品。露天作业时，不得逆风喷洒，避免自身伤害。使用拖把消毒；将干净拖把在药水中浸泡，在将浸泡过的拖把水分挤干方可使用，使药水均匀分布。防止药水将家具或地面腐蚀。日常药品需专人保管，非工作操作时其它人不得擅自动用，工作中用多少配多少；用后将原料锁好；用后的抹布和喷壶要用清水洗净，防止腐蚀。使用清洁机器时