成都世贸管理方案.docVIP

- PAGE 6 - 由：香港屋宇物业顾问有限公司 致：四川南玻实业发展有限公司送呈：权斌 总经理主题：成都世界贸易中心物业管理方案时间：１９９９年８月３日成都世界贸易中心物业管理方案屋宇物业顾问有限公司根据几十年对物业管理的经验，经了解成都世界贸易中心实际情况，制定本管理方案。物业顾问工作目的协助物业公司保持和提高物业的完好程度。通过加强对大厦的管理养护和对使用人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业；协助物业管理公司创造良好环境，统筹安排大厦各项设施的管理养护，强化宣传，对业主/住户进行依法管理约束，共同维护大厦环境；协助物业管理公司维护大厦业主/住户的权益。业主置业大都用来办公、居住、保值、增值、享受良好的服务等，加强对业主/住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主；协助物业管理公司加强对世界贸易中心实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高四川南玻实业发展有限公司和世界贸易中心的社会声誉；协助大厦物业管理公司以良好的售后服务建立世界贸易中心的品牌形象，赋予世界贸易中心以附加值回馈业主和发展公司，使物业开发、管理处于良性循环。物业顾问提供服务内容派遣具有丰富管理经验的高级职员长驻，出任委托方物业管理公司经理，主持物业管理公司的全面管理工作；引进香港有关物业管理的制度，引进先进物业管理的设施和设备的信息，包括计算机网络系统、物业管理软件、智能管理体系及其它设备，以提高工作效率，提高物业档次。根据香港的管理经验和物业的具体情况，于物业建设期，实行前期介入，对工程设计、功能规划、设备选用等提出建设性意见。做好物业接管验收工作，分清开发商与物业管理公司之间的权利、义务、责任和费用关系，并正式签定委托管理合同。做好物业入伙后之二次装修管理。合理安排物业管理公司各类管理人员的编制，削减不必要的行政人员，达到精简机构、减少开支、增加效益的目的。对物业管理公司原有人员进行多方面考核及招聘各类专业管理人员，制定各级员工培训计划，并实施各类员工的专业培训，以提高全体员工的综合素质。不断完善物业管理公司的服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平。并协助物业管理公司通过ISO9002国际质量标准体系的认定。根据香港的管理经验和规范化管理文件，结合中国建设部之指引和当地政府的有关法律、法规，提供和制订《公共契约》、《业主手册》、《装修管理手册》等主要管理文件。根据中国政府的有关规定，制定《业主委员会章程》，并组织成立业主管理委员会，借此加强与各业主之间的关系，并详细向业主解释管理上之各项政策及措施，加强业主于管理上之参与性及对物业管理之认识，使业主真正起到监督和协助物业管理公司管理工作的作用。制定物业管理公司各项规章制度和各类员工工作职责，以提高管理工作效率，并制定各项工作方案，实施和提高各项管理服务水平。检查物业各类公共设施良好运作，检查各项管理服务素质，促进品质服务计划之进度。根据香港的管理经验和物业具体情况，制定管理经济测算方案，并报物价管理部门核定有关物业管理费和其它费用的收费标准，每月公布财务收支报告。不断提高物业管理公司的服务水平，争取省市和建设部示范和优秀物业管理的荣誉。于中港澳地区推行有效的市场策划，研究促进物业租售方案，提高物业之使用率及出租/出售率，为销售和租赁工作起到积极配合作用，以达到物业保值和增值的目的。协助筹办一连串各项节日装饰，社区活动及推广节目，以创造物业之特色和形象，提高业主对物业的归属感及增加物业的使用率。开展物业“一条龙”全面服务，实行多种经营，开办小型超市、洗衣、托儿、老人中心、专线汽车、快餐中心、代理租售等多项服务。总体目标和分项指标 总体目标 在顾问合约时间内把世界贸易中心管理成“安全、舒适、快捷、优美”的大厦。根据国家、省、市物业管理分项考核标准，在世界贸易中心达到硬件指标后，承诺：顾问合同生效后，一年内达到省级物业管理优秀大厦管理标准；两年内通过ISO9002国际质量体系认证；两年内达到国家级物业管理优秀示范大厦管理标准。2、分项指标ⅰ.协助物业公司保持房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中发电机和消防水泵供水率达100%；ⅱ.协助物业公司保持大厦范围内无重大火灾、刑事和交通事故；ⅲ.协助物业公司保持大厦范围内卫生、消杀、环境绿化国家级达标率100%；ⅳ.协助物业公司保持房屋零修、急修及时率99%以上；ⅴ.协助物业公司保持违章发生率1%以下，处理率100%；ⅵ.协助物业公司保持管理人员专业培训率100%；ⅶ.协助物业公司保持业主/住户对世界贸易中心物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。实现目标的保证措施管理体制和人员配备（1）、管理构架 物业公司按综合一体化管理七大服务内容（公关、治安、车辆、清洁、