房地产 产品塑造还原.doc

PAGE1 / NUMPAGES11关于《产品塑造还原及客户反馈》报告的通知为了深入系统地了解已售产品在设计上的闪光点和存在的问题，完善新项目的产品定位和塑造工作，进一步达成产品“标准化”、“精细化”的设计理念，更好的服务于销售工作，现组织各房地产事业部针对各事业部交房入住和阶段性结案的项目进行回访调研。具体要求如下： 调研项目对象为最近一年交房的项目，没有交房入住项目的新事业部，以最近结案或正在销售但阶段性结案的项目为调研对象。调研方法为现场勘查、业务访谈和客户访谈。现场勘查以现场图片和文字解释为主；业务访谈主要针对案场一线销售业务人员,主要了解产品分批推出情况、销售反应,客户偏好等；客户访谈主要针对各事业部已经装修入住的客户，听取客户对项目产品的意见。客户访谈每个项目必须选择50个客户进行访谈。选取客户须为已装修入住客户，建议和物业公司联合确定具体访谈对象，先电话预约，然后确定时间进行上门访谈。访谈过程中做好笔录，在全面询问的基础上注意了解以下三方面内容：装修过程中具体对一些设计细节的修改，哪些是有普遍意义的； 对设计细节非常不满意，想改动但无法实现的一些想法； 客户对产品设计特别满意的地方。针对此次访谈，集团营销管理部设计了访谈问卷提纲《产品塑造还原客户反馈情况一览表》，可按照此提纲对客户进行引导问询，详细了解其在各方面的满意度情况和需要改进地方，并据此作为产品还原的基本思路撰写报告。各事业部可以具体根据自身项目情况对问卷进行调整补充。业务员访谈也应该参考这个一览表。《产品塑造还原客户反馈一览表》中的“产品标准要点和工艺工序要点”一栏应该根据自己选择的调研项目按照集团产品设计的原来要求认真填写，提供列表上的填空只是模板。最终形成的调研报告应该包括四个部分内容：1.产品介绍、2销售过程和业务反馈、3产品还原和客户反馈、4问题总结和建议。未交房的项目，第三部分产品还原可以仅限于售楼处、样板房和景观区三个部分。上年度事业四部的《2010年一季度客户调研》报告有部分借鉴意义，但仅供各事业部参考，不需要按照其格式。此报告由事业部营销总监牵头，研展经理或负责人负责统筹和最终报告形成，业务部和客服部配合访谈调研。由于此项调研涉及到入户访谈，较为复杂，请各事业部营销总监和研展负责人尽快落实具体的访谈计划、人员，及时监督，如有疑问可以征询集团营销管理部。8月5日下午一点半，研展、业务和客服三个条线相关人员一起召开《产品塑造还原客户反馈》协调会，由集团研展部进一步解释工作内容和注意细项，各位同仁有什么疑问可以当场协调解决。会议过后，请各事业部尽快确定了调研项目，于8月8号上报集团研展部备案。《产品塑造还原客户反馈》报告为第三季度研展工作重点，其报告作为研展月报的内容的一部分提报集团。8月25日递交第一阶段报告（包括1.产品介绍、2销售过程和业务反馈），9月25日递交最终稿（1.产品介绍、2销售过程和业务反馈、3产品还原和客户反馈、4问题总结和建议）。附件1：产品塑造还原客户反馈情况一览表 附件一：产品塑造还原客户反馈情况一览表顾客敏感点项目所涉及的硬件设施产品标准要点（应填写具体的材料及标准）工艺工序要点实际状况/客户反映大类中类等级小 类等级环境设计和景观节点社区外部环境、景观综合形象A入口大门(含门卫岗亭) A与场地和景观设计取得协调，采用当地材料和传统工艺。围墙（围栏）考虑与地面材料和图案关系，顺应地势和结合植物的外形外部绿地、外部开放空间、商业设施及其他构筑物.A注重景观气势和对行人的引导作用。小区外围灯光设计A公共区域环境部品类别B例如：休闲座椅、太阳伞、垃圾筒、指示牌等小区外围建筑天际线B色彩和形式富于变化，成本许可情况下宜采用坡屋顶形式2)社区级户外公共空间B公共活动场所A考虑公共活动场地、绿化、景观水体、游泳池地面铺砌与建筑群、道路交通系统的综合关系，以营造温馨的环境氛围。公共活动场地设置以居民年龄结构为基础，可设为幼儿儿童游戏场地，青少年和老年活动场地。绿化、景观水体B绿化植物考虑生态、景观和使用三方面因素。水体可分为水池、流水、瀑布和喷泉，根据设计意图和地形采用，注意水体深度和水体边缘处理，以及水体清洁。地面铺装B满足使用要求（感觉和触觉）和景观要求（视觉），考虑舒适、自然、协调而对铺装在材料、色彩、组合三方面做出设计。3)商业步行街/商业广场B地面铺装B会所、公建服务设施，步行街，建筑小品等的综合表达以营造良好的环境氛围。安排在居住区主要景观位置上，如居住区出入口，居住区中心，居住区景观轴线或制高点上。街道立面B环境小品B4)示范区、样板房A设计图纸确定A景观的中心，设施的中心。功能相对完整，住宅群体景观、公建群体景观、绿地景观、道路景观综合体现。5)环境其他设施B边缘：不同性质地坪交接处，B软硬质地面、水体