2012年基于用户感知的网络质量考核体系V81.docVIP

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2018-07-11 发布于浙江
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2012年基于用户感知的网络质量考核体系V81.doc

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2012年基于用户感知的网络质量考核体系V81

基于用户感知的网络质量考核体系目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc320484598 1. 考核说明 PAGEREF _Toc320484598 \h 2 HYPERLINK \l _Toc320484599 1.1 体系说明 PAGEREF _Toc320484599 \h 2 HYPERLINK \l _Toc320484600 1.2 考核得分 PAGEREF _Toc320484600 \h 3 HYPERLINK \l _Toc320484601 2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则 PAGEREF _Toc320484601 \h 3 HYPERLINK \l _Toc320484602 2.1 子考核项感知质量得分计算 PAGEREF _Toc320484602 \h 3 HYPERLINK \l _Toc320484603 2.2 VIP客户感知考核得分（VPI） PAGEREF _Toc320484603 \h 3 HYPERLINK \l _Toc320484604 2.2.1 2G的VPI考核内容 PAGEREF _Toc320484604 \h 3 HYPERLINK \l _Toc320484605 2.2.2 TD的考核内容 PAGEREF _Toc320484605 \h 6 HYPERLINK \l _Toc320484606 2.2.3 数据业务的考核内容 PAGEREF _Toc320484606 \h 8 HYPERLINK \l _Toc320484607 2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI） PAGEREF _Toc320484607 \h 11 HYPERLINK \l _Toc320484608 2.3.1 2G的KPI考核内容 PAGEREF _Toc320484608 \h 11 HYPERLINK \l _Toc320484609 2.3.2 TD的KPI考核内容 PAGEREF _Toc320484609 \h 13 HYPERLINK \l _Toc320484610 2.3.3 数据业务的KPI考核内容 PAGEREF _Toc320484610 \h 14 HYPERLINK \l _Toc320484611 2.4 模拟测试指标考核得分（SPI） PAGEREF _Toc320484611 \h 15 HYPERLINK \l _Toc320484612 2.4.1 2G的SPI考核内容 PAGEREF _Toc320484612 \h 16 HYPERLINK \l _Toc320484613 2.4.2 TD的SPI考核内容 PAGEREF _Toc320484613 \h 16 HYPERLINK \l _Toc320484614 2.4.3 数据业务的SPI考核内容 PAGEREF _Toc320484614 \h 18 HYPERLINK \l _Toc320484615 2.5 投诉和故障处理考核得分（CPI） PAGEREF _Toc320484615 \h 21 HYPERLINK \l _Toc320484616 3. 实现方式 PAGEREF _Toc320484616 \h 23考核说明体系说明2012年用户感知考核体系在2011年的基础上，再次加大了对2G网络质量的用户感知考核，重点调整了PS域的VPI考核项，2G-KPI部分指标进行了微调，并且强化了TD部分KPI、SPI的指标考核力度。考核得分由VPI、KPI、SPI、CPI四个得分加权构成，采取百分制，各比例如下：2G/TD PI部分权重：SPI——40%VPI——25%KPI——20%CPI——15%PS PI部分权重：SPI——40%VPI——30%KPI——15%CPI——15%其中VPI/KPI/SPI均由2G、TD、PS三部分组成，权重分别为40%、30%、30%。CPI不区分2G、TD、PS业务。考核得分PI得分=SPI+VPI+KPI+CPISPI=SPI实际得分VPI=VPI实际得分KPI=KPI实际得分CPI=CPI实际得分客户感知考核部分最后得分：PI得分=SPI+VPI+KPI+CPI真实体现用户感知的网络质量PI考核准则子考核项感知质量得分计算算法1：得分＝（基准值－完成值）/（基准值－挑战值）×100，当完成值＝基准值时得分＝0，当完成值＝挑战值时得分＝100算法2：得分＝（完成值－基准值）/（挑战值－基准值）×100，当完成值＝基准值时得分＝0，当完成值＝挑战值时得分＝100VIP客户感知考核得分（VPI）VPI考核部分将对2G、TD、PS分别进行