新龙湖物业保安培训课程-语言规范_[全文].docVIP

“我代表着龙湖” —树保安形象窗口主题培训新龙湖物业保安培训课程语言规范称呼住宅区：对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼“老师”；对十八岁至三十年龄段的女士可称“小姐”，对男士可称“先生”；对小孩统一称“小朋友”；对学生可称“同学”；商业及写字楼：男士统一称“先生”，三十岁以上的女性称“女士”，三十岁以下的女性可称“小姐”。对小孩统一称“小朋友”；对学生可称“同学”问候 见面问候时可用“您好！XX”或以当时的时间来问好如“早上好！XX”（早上十点钟之前）、“中午好！XX”、“下午好！XX”、“晚上好！XX”微笑并点头示意祝福语每逢周末时向业主问候后可送上祝福语“周末愉快！”每逢节假日向业主祝福“节日快乐！”对讲机用语 接到对方呼唤时，回答：“收到，请讲”听清后，回答：“好的”或“明白”，‘请’字、‘谢’字不离口，不说与工作无关的用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里开玩笑、说话声音要小、以自己听清为限。 工作情景用语一、上门帮业主输水、气卡的语言 上门（先敲门、敬礼）说：“老师，您好！请问是您需要输水卡（或气卡）吗？”得到业主肯定回答后，进户内帮业主输水卡（或气卡）时，可一边操作一边向业主讲解输水卡、气卡的操作内容。引导业主自己学会操作处理。工作情景用语当业主说：“谢谢你！”，回答说：“不客气！”输完水卡（或气卡）后准备离开时说：“老师，请问您还需要其他的帮忙吗？”当业主说