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沟通培训;沟通的定义 ;沟通的流程 ;沟通的渠道 ;沟通的步骤 ;步骤一：事前准备： 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 ;步骤二：确认需求：有效提问 积极聆听 及时确认 问题的类型：开放式问题 封闭式问题 问题举例：会议结束了吗？ vs 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作吗？ vs 你喜欢你工作的哪些方面？ 你还有问题吗？ vs 你有什么问题？ 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说 ---苏格拉底 聆听的原则： 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 ;步骤三: 阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节： 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化：描述特点 转化作用 强调利益 ;步骤四：处理异议 忽视法 转化法 询问法：重复客户的问题 表达同理心 提出解决建议 ;步骤五：达成协议 感谢：善于发现别人的支持，并表达感谢 、对别人的结果表示感谢 赞美 庆祝 ;步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 ;沟通游戏闭眼撕纸 ;沟通的原则;沟通技巧其他注意事项;沟通的四大秘诀： ;营销沟通4大禁忌;营销沟通24个技巧;营销沟通24个技巧;如何与客户有效沟通;一、做好沟通前的工作准备 专业知识、职业形象 ----给客户留下良好的第一印象 话术 ----设计一个吸引人的开场白 注意表达方式 目标 ----每次沟通达到什么效果;二、善于倾听客户的谈话和询问客户 倾听：了解客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受 开放式询问：了解客户更多信息 引导式询问：让客户说出你想说的话，引起他的思考和兴趣;三、学会换位思考问题 了解客户的真正需求，提供解决办法 有效地帮助你的客户、提供增值服务;四、学会和不同类型的客户沟通 根据客户听别人说话时注意力的集中与分散： 认真型、随意型、积极型、配合型 根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择共同话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。;五、为客户提供良好的产品和服务。 产品和服务是和客户最有效沟通！ 一个优质的产品， 一次周到的服务，都能赢得客户的信赖; 、其它必须注意的细节问题 有诺必行： 答应客户的事，说到一定要做到 注重客观事实： 千万不要夸大其辞或妄下断言，否则会让客户对你产生不信任感。 ;与客户建立持久而友好的联系 ;一、一次成功与失败都不是最终结果 ;?? 杜维诺是一家面包公司的经理，为了将本公司生产的面包推销到纽约的一家大饭店，杜维诺费尽了周折。可是无论他与那家饭店的经理如何协商，饭店经理都不同意购买杜维诺公司的面包，这种情形一直持续了4年。在这4年当中，无论饭店经理对自己的态度多么冷淡，杜维诺都一直坚持着与他保持联系。 ??? ? 一个偶然的机会，杜维诺得知那位饭店经理是一个叫做“美国旅馆招待者”组织的成员，并且十分热衷于该组织举行的任何活动。在了解到这些以后，杜维诺再一次来到饭店经理的办公室。杜维诺从一踏进办公室的门口就把话题引入了“美国旅馆招待者”组织，并且诚恳地向饭店经理请教一些有关这一组织的问题，饭店经理十分热情地一一给予了回答。杜维诺