市场调查与分析制度1(市场营销管理制度).docxVIP

订单情报处理制度□ 通则第一条 有关订单的情报获得、报告、整理、订单活动有关事项，悉依本规定实施。第二条 使用范围1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。2. 打听的方式及各种调查方法。3. 情报报告做成记录。4. 报告的整理及账目记录。5. 订单获得的促成及联络。6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。第三条 行销企划部门依照本制度规定实施工作。□ 打听的方式和处理第四条 对于订单情报的获得的活动方针是经由部长的裁决来订立，全体应彻底实施。在固定的期间，营业部成员要每月举行一次。第五条 打听及调查的要领，另行订立并对负责者实施训练。□ 调查的整理第六条 在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向行销企划部门报告。第七条 调查所得资料也同样的应将其资料送交行销企划部门。□ 联络第八条 行销企划部门在从营业各单位得到以上的报告时，应对其内容做认真审查，并评估报告价值。如果认定其有价值时，应制订各种相应的行销计划。第九条 营业单位在接到贩卖活动的目标指示的时候，应订立日程表并通知其计划日程，以此作为活动基准，而其结果亦要经常向行销企划部门做报告。□ 管理第十条 行销企划部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。第十一条 对于所提出的情报，经过审查后，如果承认其适宜且有效，应支付费用。一般的情报，以此为基准，当接受订单时，亦应呈上谢礼。竞争对手调查分析实施要点□ 调查目标及竞争对手的确定第一条 目标/需求分析此阶段工作是信息搜集与分析的重要依据，决定了调查研究的成败，必须高度重视。需要考虑一下可能的目的并作决定：决策支持：战略性决策，战术性决策，功能性决策；预警避险：宏观环境预警，行业环境预警，竞争行为预警；学习比较：学习借鉴，标杆比较（机会、威胁、优势、劣势）；或其他第二条 确定核心竞争对手1、竞争对手的范围(1)提供相同或类似的产品和服务；(2)具有共同的或者基本重合的可能市场范围；(3)具有基本相同的用户定位；(4)在具体特定的时间内共同争夺具有排他性或强烈的竞争性的资源。2、主要竞争对手的确定(1)市场份额接近，或近期有潜力接近和超过本企业；(2)技术实力相近，创新能力强，产品性能或服务质量与本企业相近；(3)企业规模、名气与本企业相近；(4)对本企业的市场份额构成现实的和未来的挑战和威胁；(5)可能使本企业的用户发生重大转移；(6)与本企业有稀缺资源的激烈争夺；(7)规模、市场份额都与本企业相差甚远但近期有可能通过技术创新、产品改进、改进管理、重组改制、降低成本、改变销售策略等手段使企业市场地位发生改变。3、锁定核心竞争对手根据上述的分析及企业的实际需要锁定核心竞争对手。□ 竞争对手信息搜集与研究的内容第三条 竞争对手基本信息1、竞争对手经营历史和发展目标2、竞争对手基本现状（1）企业名称、地址、联系电话、电邮、网址（2）企业性质、工商注册项、财务状况（3）企业所有者构成、法人代表、经营决策层构成（4）企业决策程序、主要决策者的做事风格和特殊偏好（5）企业机构和职能部门设置、人员规模和专业分布（6）关联企业状况：重要合作伙伴、上下游企业、顾问机构等（7）产品的名称、型号、产品的功能描述、产品的性能指标、各档次（如果有的话）产品的市场销售价格（8）渠道价格体系（9）营销体制和渠道构成（10）市场份额和区域、行业分布用户构成（11）商务模式和盈利点描述（12）产品开发、创新体制（13）拥有的核心技术与核心产品（14）产品中应用的技术的状况（如系统开发技术、网页制作技术等）（15）拥有的特殊资源：专利技术、技术和管理精英、特许和认证等（16）运营特色概括（17）人力资源特点：员工忠诚度、流动性评价（18）商誉评价（19）其它需要说明的情况3、竞争对手在全球发展状况及其在国内的战略地位（1）社会评价、媒体舆论评价、专家评价、行业人员评价、用户/客户评价等（2）企业高层言论、组织战略目标第四条 竞争对手产品信息1、产品基本信息（1）竞争对手的产品与服务有哪些（2）核心产品与服务项目是什么（3）产品与服务项目的基本特征2、产品与服务项目解析（1）产品与服务的构成要素（2）产品与服务的组合（产品与产品/服务与服务/产品与服务）（3）产品与服务项目的研究开发思路（4）产品与服务项目的功能、价值（5）产品与服务最主要的卖点、优劣势（6）成本分析（7）产品与服务更新换代周期3、产品价格（1）各种产品与服务的价格？总体价格水平各个细分产品的不同价格标准、价格定位、价格调整频率与力度零售价与结算价优惠措施返利之间的相互关系等（2）各类产品价格组合的策略与目的4、产品与服务项目的研究与开发能力（1）