9月19日金正昆讲义.docVIP

Research Institute of Tsinghua University in Shenzhen PAGE 2 PAGE 1 清华卓越女性高级研修班 目 录 金正昆教授简介 …………………………………………………………………… 2 社交的品位与艺术 ……………………………………………………………… 3 讲师简介： 金正昆 教授 中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主编教材 6部，累计个人发表约580万字。 沟通与心态——与人合作能力的提升 本课重点：情商训练 本课程目标：使我们成为受欢迎的人 关键词之一：关系 关键词之二：沟通 互动式案例分析：如何表达敬意？ 互动式案例分析：如何夸奖他人？ 关键词之三：技巧 关键词之四：心态 互动式案例分析： 人们为何有时心情不佳？ 一、交往中有效沟通的实现 沟通的重要性 有效沟通的必要性 互动式案例分析： 怎样与初识之人套近乎？ 换位思考 互动式案例分析： 中外见面问候之别？ 互动式案例分析： 中外对待礼品包装的不同态度？ 里尔法则 交往以对方为中心 互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音？ 拉希尔法则 人际交往尊重为本 尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择 互动式案例分析：祝酒不劝酒 互动式案例分析：让菜不夹菜 莫莉法则 他人即尺度 给别人创造机会 互动式案例分析：交谈时不宜 补充他人 智者善听 愚者善说 马斯洛法则 白金法则 二、阳光的心态 心态决定一切 快乐至上 快乐是我们送给自己最佳的礼物 皮尔斯法则 有什么样的心态，就会有什么样的人际关系 布吉林法则 Accept 有容乃大 世界不会因为我们个人而改变 善待别人就是善待我们自己 尺有所短，寸有所长 “敌人”往往是我们自己刻意寻找或制造出来的 问题有时出在人们看问题的角度有所不同 互动式案例分析： 男女方位感之别？ 互动式案例分析： 女司机的难题？ 互动式案例分析： 男女如何识路？ 互动式案例分析： 中外对”右高”与”左高”的不同要求？ 有什么样的心态，就会有什么样的生命质量 必须学会善待自己 让大家都喜欢自己是不可能的 我们必须争取让多数人喜欢我们 做人但求无愧我心 做事未必尽如人意 帕洛法则 生命是宝贵的工作是美丽的 快乐是最佳的选择 “烦”与”耐烦” “常想一二” 养心之”三不烦” “三不烦”之一：昨天不必烦！ “三不烦”之二：明天不用烦！ “三不烦”之二：今天不能烦！ 人人都需要阳光的心态 社交礼仪 社交礼仪的要旨 礼仪是交往艺术 人际交往的重要之点之一：摆正位置 人际交往中的重要之点之二：互动学习社交礼仪的意义 内强素质 外塑形象 着装 西装套装的基本规范 裙装的基本规范 制服的基本规范 职场着装六忌 TPO法则 个性化的服装与礼服 办公 名片的类别 名片的规格 地位低者先递名片 把名片递给多人的方法 接受名片六要索 取他人名片四法则 忌抛弃他人名片 “铃响不过三声”法则 “通话三分钟法则” 通电话的开始语与结束语 通话时宜 细语柔声 通话”掉线”时的处理方式 地位高者先挂电话 挂电话时宜轻轻而为 通话的最佳时间 最不适宜通话的时间 代接电话四宜 录音电话的使用 手机四忌 传真的使用 上网的礼节 电子邮件的处理 写信的五C法则 写信六要 书信地址宜详尽正确 信封上的称呼 信封的写法 收信三诀  ☆★ 交谈，谈什么？ 宜选的话题 忌选的话题 六不谈 ，五不问 如何谈？ 调低音量 讲普通话 交谈五忌 ☆★ 会面 礼貌待客 待客三声 来有迎声 问有答声 去有送声 文明待客 文明用语五句 引导与方位 礼宾规格 礼宾排序 一般性会见的 座次安排 相对式 并列式 主席式 自由式 ☆★ 宴请 6M法则 费用 会见（Meeting） 举止（Manner） 环境（Medium） 音乐（Music） 菜单（Menu） 开放式之问 封闭式之问