探析秘书的无约接待(范本).docVIP

探析秘书的无约接待?探析秘书的无约接?待 对于无约来访?的客人 ，我们首先?提倡预约的原则，根?据客人来访目的和事?态的轻重缓急安排预?约;如果客人来访的?事态重要紧急，则要?灵活处理，如果事情?是秘书的职权范围内?的事项，秘书设身处?地为客人着想，及时?处理，确保顾客满意?，不可怠慢、不负责?任。如果客人到来，?执意要见某一领导，?而客人来访的目的又?是合理正当，秘书要?为客人安排约见领导?，如果领导不能及时?接见客人，应向客人?道歉，为客人重新安?排预约;如果客人到?来的目的不明、动机?不纯、企业不受欢迎?或者领导不愿意接见?的客人无约而来，秘?书就要灵活机动替领?导挡驾。 多方法灵?活挡驾，为领导分忧? 为领导挡驾，是秘?书必须具备的一项技?能，也是保障领导开?展正常工作的一项基?本条件。秘书在接待?无约客人时，如果根?据自己的职业悟性判?断出客人确实需要挡?驾，要根据客人来访?目的及其特点的不同?，灵活采用不同的挡?驾方式。第一，善意?谎言法。对于那些领?导不愿意接见的客人?，可以采用善意的谎?言的方法，告诉他领?导不在，并且短时间?不会回来，告诉客人?，如果他有什么要求?可以告诉自己，等领?导回来后，一定替他?及时转达，尽快给对?方回复。第 ?二，单刀直入法。对?于那些到来目的不明?、动机不纯的客人，?秘书要礼貌而明确地?告诉他，你没有办法?帮助他，领导不可能?接见他，劝他早打消?这个念头，不要在这?件事情上浪费时间，?免得以后再来纠缠。?第 三，旁敲?侧击法。秘书在日常?接待的过程中也会经?常碰到一些拉助、搞?促销等一些不受欢迎?的客人，接待这部分?客人，秘书礼貌、耐?心，陪着交谈，对对?方的要求深表理解，?但是要旁敲侧击地告?诉他公司的实际状况?决定了双方没有合作?的可能，因此，领导?不可能见他。如果有?时间还可以诚恳地提?出一些建议，礼貌送?客。第 四，?适当冷落法。对于那?些多次来纠缠或者坐?在单位一定要等领导?出来接见的客人，秘?书可以给他倒杯茶，?让他一个人坐着等，?自己忙自己的工作，?不要主动给他交谈，?只要是不干扰单位的?正常工作，就不要理?会他，空间上也要与?他保持一定的距离。? 总之，?秘书的无约接待工作?是秘书的重要工作内?容之一，它体现一个?秘书良好素养和娴熟?的工作技巧，秘书的?无约接待直接影响组?织的形象，关乎重大?，必须要求秘书随机?应变，灵活处理，掌?握接待技巧，从而确?保顾客的满意。 ? ? 一、公共事务的内?涵与特性 公共事务?就是伴随社会发展过?程发生 论文格?式论文范文毕业论文? 这里是一?篇公共事物的责任分?担与利益分享，不管?政府组织有多大局限?性，政策措施多么僵?化死板，为全体公民?提供基本的公共物品?和公共服务还是政府?的职责，具体内容请?查看全文。 ? 一、公共事务?的内涵与特性 公共?事务就是伴随社会发?展过程发生的关系国?家。集体、个人共同?利益的社会性事务。?公共事务包括公共物?品的生产与供给和公?共服务的设立与开展?。从广义上理解，国?家事务和阶级事务也?可列入公共事务的范?畴，或者说它们之间?有相互包含的关系。?但是，我们认为，国?家事务、阶级事务的?目标指向与社会公共?事务是不相同的，这?两类事务的运作也有?专门的规制，其承担?者也特定不二。因此?，还是应与公共事务?严加区别，另当别论?。 公共事务的最大?特性，就是它的公共?性。公共事务的发生?源自公共需求的变动?;公共事务的承担是?政府的责任，但它不?排斥任何社会组织和?社会成员的参与;公?共事务的成果又可以?让参与者和非参与者?共同享受，普遍获益?。这种现象，经济学?称之为公共事务的非?排他性和不可分割性?。公共事务的“公共?”特性，决定了公共?事务是无利可图的，?公共物品和公共服务?是无法通过市场交易?提供的。所以，以追?求利润为目标的企业?“不愿管”公共事务?，而势单力薄的私人?又“管不了”公共事?务。那么，公共事务?的责任就理所当然地?落在专门的公共管理?机构——政府身上。? 但是，公共需求的?不断变动，又决定了?公共事务还具有另外?两个特性——多样性?和阶段性。 公共事?务的多样性，表现出?社会生活的变化发展?，公众自主选择公共?物品和服务的权力的?真正实现。公众对公?共物品和服务质与量?方面的需求偏好倾向?不可能一模一样。普?遍的需求与特殊的需?求。较低层次的需求?与较高层次的需求，?分布不均地存在于不?同的社会群体中。恰?恰是公共事务的多样?性，检验了政府垄断?公共事务权力的优点?和缺点，同时，为以?益公惠民、服务大众?为宗旨，以非营利为?基本原则的民间社团?组织与政府分担公共?事务责任提供了实践?依据，并创造了极大?的机会和生长空间。? 公共事务的