常州分公司业务流程1115.docVIP

常州分公司业务流程图第四阶段第三阶段第二阶段量房第四阶段第三阶段第二阶段量房设计方案收取定金调整方案看方案交首期款确定方案现场交底材料进场收中期款隐蔽工程验收隐蔽工程施工中期施工基础装修验收家具到货决算、收尾款竣工验收家具安装家具尾款家装合同第一阶段客户进店洽谈接待从客户进店到竣工决算共分为四个阶段：客户进店洽谈接待第一段为接待、洽谈阶段：客户经理或签单设计师彩以生活方式为导向、以风格为基础、以客户为中心的洽谈方式与客户交流、洽谈。第二阶段为方案设计阶段：收取客户定金，量房，设计方案，收取定金7天内确定设计方案并签订合同。第三阶段为合同签订阶段：客户确定方案后，签订《基础装修合同》、《主材代购协议》、《家具购买合同》，客户在签订合同3天内交齐首付款，《主材代购协议》签订7天内确认主材品牌、型号、数量、价格，并填写《主材选配确认单》。第四阶段为施工阶段：客户交纳首付款后，确定现场交底时间，现场交底前，方案设计师、项目经理、技术支持部经理、工程部经理、工长进行内部预交底，内部交底后，方案设计师、项目经理、技术支持部经理、工程部经理、工长与客户进行现场交底，项目经理将交底单带回交工程部存档。交底后，材料进场，开始施工，从交底到竣工验收、决算工期为60天，其中，隐蔽工程5~7天，中期施工20~25天，家具到货到家具安装30~35 天。各阶段涉及流程如下：第一阶段：接待与洽谈流程：1、客户上门后，先由前台导购安排就坐，倒水。2、客户经理或签单设计师按照排好的顺序依次接待客户，前台导购递客户登记表以及洽谈手册给客户经理或签单设计师。3、客户经理或签单设计师先介绍公司情况，然后带客户参观家居展场，了解客户对于装修各方面的需求。4、针对客户对装修的需求，客户经理或方案设计师向客户演示HDS系统。5、针对客户的装修风格及价格的要求，方案设计师与客户交流。6、达成初步意向后，客户经理或签单设计师向客户介绍促销活动方案。7、洽谈结束，收取定金，进入定金收取流程、转单流程；未收取定金的客户，客户经理或签单设计师按约定时间进行量房、进入方案设计流程，并约定看方案时间。8、复印一份客户登记表保留，原件留前台备案。第二阶段：一、定金收取流程：1、客户签订委托设计协议，缴纳设计定金，财务开具定金收据，外设分店由店长兼任出纳并承担出纳职能，收取定金，在设计协议上注明收取金额，并及时将定金交财务，换取收据。2、客户缴纳设计定金后进入详细设计方案阶段（量房、方案设计、效果图、全套施工图、详细报价），设计完成签订合同时，设计定金冲抵工程款。3、设计出图规范：按居泰隆标准设计模版执行。4、方案设计师对全案设计方案负责，设计总监负责把关，所有设计方案、预算在交付客户前必须经设计总监及工程部经理签字确认。二、转单流程一（收取定金情况下）：1、客户签订委托设计协议，缴纳设计定金，财务开具定金收据。2、收取定金当天，客户经理或签单设计师与客户上门量房或约定量房时间。3、客户经理或签单设计师按约定时间量房，并告诉客户看方案时间（定金收取3日内）。4、签单设计师或方案设计师利用HDS系统进行修改式全案设计，量房2天内设计方案，做出原始结构图、平面方案布置、顶面天花图、水电布置图、造型立面大样图，并做出初步预算。5、客户按约定时间看方案，并提出修改意见，约定确定方案时间（定金收取7日内）。6、签单设计师或方案设计师在看方案当天根据客户意见对方案进行修改，并于次日做出确定方案（包括基础装修预算、主材代购预算、家具销售预算）。7、技术支持部经理于方案确定当天对方案进行审核，签字确认后交工程部经理审核，工程部经理于方案确定当天审核完毕并签字确认。8、定金收取7日内，客户确定方案，签订《基础装修合同》、《主材代购协议》、《家具销售合同》，合同原件交财务留存，《基础装修合同》、《主材代购协议》、复印件交工程部一份，《主材代购协议》、《家具销售合同》交资源整合部一份。9、客户在合同签订3天内交齐首付款。10、客户在签订合同订7天内确认选购主材品牌、型号、数量，并在《主材代购确认单》上签字确认。转单流程二（未收取定金情况下）：1、客户来店与客户经理或签单设计师进行交流（见接待与洽谈流程）2、洽谈当天量房，或约定量房时间进行量房，量房时告诉客户看方案时间（量房3日内）3、签单设计师或方案设计师利用HDS系统进行修改式全案设计，量房2天内做出原始结构图、平面方案布置、顶面天花图、水电布置图、造型立面大样图，并做出初步预算4、客户按约定时间看方案，并提出修改意见，约定确定方案时间（定金收取7日内）。5、签单设计师或方案设计师在看方案当天根据客户意见对方案进行修改，并于次日做出确定方案（包括基础装修预算、主材代购预算、家具销售预算）。6、技术支持部经理于方案确定当天对方案进行审核，签字确认后交工程部经理