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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页学生姓名： 用户名： 所属教学服务中心： 指导教师：提纲：本文首先阐述沟通的重要性，然后分析沟通的相关概念，并结合影响购买决策的相关因素，对影响购买的因素本身进行一个分析，说明营销人员在营销时需要抓住什么样的重点才能最快最好的进行营销活动，同时，根据我国目前营销人员的状况来分析沟通当中存在的一些问题，并最终提出需要改进的一些地方，以期能达到一定的指导意义。一、沟通及营销的相关概念（一） 沟通的概念及类型 （二） 营销的过程 二、影响消费者购买的因素 （一）心理懒惰 （二）对熟知的事物更认可 （三）对营销策略的认同 （四）消费冲动 三、营销沟通中存在的问题 （一）不善肢体语言沟通 （二）开场白没有策略性 （三）第一印象不够优良 （四）过于注重产品介绍 四、沟通中需要改进的地方 （一）提升专业知识（二）目的要明确 （三）不要和消费者争吵 （四）善于倾听 结论 参考文献 对沟通工作的探讨【摘要】： 随着市场经济的发展，当下我们的生活当中处处存在着营销活动。电视中的广告、自己的想法交流、路边的小商贩，实际上都是一种营销活动。而营销人员的工作本质就是营销产品，赚取利润，因而从本质上来说，营销人员与客户的沟通技巧就尤其重要。而现有的沟通状态上来看，我国的营销人员在于被营销者沟通上仍然是存在着一定的问题的，还有很多地方需要注意和改善。营