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公关操作流程建议（讨论稿）目录公关人员组织架构及人员职能：(一)、基本组织架构设置图(二)、公关人员岗位职能二、公关操作要求：(一)、公关客户定义(二)、公关客户拜访操作指引(三)、公关客户拜访流程图(四)、公关拜访要求（五）、公关日常工作要求三、活动资源申请、应用及报销：(一)、活动的定义(二)、活动的分类(三)、活动实际操作建议品鉴会实际操作建议深度合作推广伙伴操作建议长期赠酒实际操作建议公关事件实际操作建议四、礼品申请使用流程五、报销要点梳理公关人员组织架构及人员职能：(一)、基本组织架构设置图公关主管公关主管市场专员公关组长文员公关专员(二)、公关人员岗位职能：1、公关主管：办事处：酱香广州办职位名称：公关部主管工作地点：广州大区上司职位：广州办经理设置目的：在广州经理挺哥的指导下，负责公关团购部的整体营销运作。工作职责：根据公关各目标客户群的需求分析及公关团购部年度的销售计划，分解并制定各公关小组的具体销售目标。根据酱香广州办的发展战略及酱香部的经营目标，组织实施公关团购的客户开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升。组织下属执行团购政策及健康审核营销费用，对各项公关操作及团购费用进行审核、监督、控制。建立、维护客户关系管理系统，分析公关团购客户的特点，全面把握公关团购客户的特点，指导公关专员开展工作。定期组织召开公关部会议，全面准确把握公关小组的运行情况。公关团购团队建设和培训，组织下属员工的招聘、培训、工作任务分配.2、公关组长：办事处：广州酱香办职位名称：公关组长工作地点：区域上司职位：公关部主管在公关主管的指导下，负责区域的实际公关团购小组的整体营销运作工作职责：1、落实公关团购营销战略，根据营销战略制定小组年度、季度、月度的公关、销售计划和费用的预算并执行完成。2、管理、督导公关小组日常工作的运作，进行正常的公关业务运作和营销政策的执行2、研究把握下属公关专员的需求，指导下属的沟通技能，价差、监督目标计划的完成情况，出现偏差即使纠正，保证实现公关全年度的销售目标，制定公关专员行动计划预计检查控制。3、负责公关小组的攻关客户管理，监控并维持良好客情4、组织开展日常工作会议，全面准确把握公关小组的工作开展状况，辅助公关主管进行公关团购管理工作5、制定小组公关人员的KPI，业绩的评估及公关费用的督查6、公关团队的建设和培训工作，完成对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及公关业务指导等。3、公关专员：办事处：广州酱香办职位名称：公关专员工作地点：区域上司职位：公关组长设置目的：在公关组长指导下开拓客户，公关客户，维护客户工作职能：公关直销工作和开发客户，完成小组下达的销售及公关任务。负责客户拜访及回访，记录客户分析工作并及时反应市场信息，协助区域做好疑难客户的处理工作。完成品鉴会、公关事件等各项公关活动的召开举行树立、传播我司产品及品牌美好形象。进行客户调查与研究，建立小组内客户档案。处理好小组内客户的咨询、投诉、回馈工作。4、市场专员：办事处：广州酱香办职位名称：市场专员工作地点：广州大区上司职位：市场组长设置目的：在市场组长及公关主管领导下进行各项营销及推广工作规划、执行督导。工作职责：协调编制公关部年度营销活动及推广预算，制定与协调公关部各项营销推广活动推进时间与对接。执行公关各项活动计划，撰写各项常规和阶段性市场推广活动策划。制定并执行公关部各项品牌推广活动，实现各项宣传推广资源的优化配置。负责协调制定执行各项市场信息调研计划，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。全面把握公关部的状况，辅助公关主管进行公关管理和开拓工作。陪同公关专员赠酒，做好现场监控工作。5、公关文员：办事处：广州酱香办职位名称：公关文员工作地点：广州大区上司职位：公关主管设置目的：协助公关主管做好各项公关工作实务对接啊红，做好各项公务的上通下达工作。协助公关主管做好帐务管理及稽查工作。负责公关部文秘、信息、机要文件的保密工作。负责公关档案收集、整理工作。负责公关部内部资料的录入、归类、整理、存储、保密工作。负责公关部酒、礼品的库存盘点及申请、报销工作。陪同公关专员赠酒，做好现场监控工作。二、公关客户拜访操作指引：（一）、公关客户定义 非正常销售渠道的自然人，可以实现产品直接销售的客户，是产品销售的最终购买或者决策对象，是品牌的推广和销售的最终目的。（二）、公关客户拜访流程图准备工作：拜访前客户信息收集、精神饱满、服装整齐、言谈举止得体、拜访目的明确准备工作：拜访前客户信息收集、精神饱满、服装整齐、言谈举止得体、拜访目的明确自我介绍产品介绍产品赠送交流（尽量介入客户生活情感中）有无实现销售下单、送货礼貌道谢，预约书写日报表，记录解决或未解决的问题，规划下次拜访时间