在线课程辅导教材练习题及答案-2011-项目经理.docVIP

2011年项目经理继续教育在线课程辅导教材2011-管理-PM一、单选题(共60题)1、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（C）。A、虚拟化阶段 B、合理化阶段 C、标准化阶段 D、起步阶段2、交付规范中的核心内容不包括（C）。A、交付内容 B、交付方式C、交付文档 D、交付成果3、运维标准系列中不包括（B）。A、通用要求 B、技术要求 C、交付规范 D、随急响应规范4、ITSS组织是哪年成立的？(D)A、2008年 B、2010年C、2007年D、2009年5、项目管理的关键要素不包括（C）。A、成本 B、范围C、工具D、时间6 、IS020000的模型中，控制过程部分包括（A）。A、配置和变更管理 B、事件和问题管理C、业务关系和供应商管理 D、发布管理7、工具中的运维生产调度平台功能不包括(C)。A、实时提供运维团队资源忙闲状态B、合理掘工C、客户项目配置管理D、监督运维活动和结果8、工具管理中的运维管理工具功能不包括（D）。A、被动响应 B、主动预防C、集中监控 D、规划建议9、持续改进应关注的关键点不包括（D）。A、服务质量 B、服务成本C、服务效率 D、服务计划10、持续改进的原则不包括（A）。A、只存在实施过程中B、避免衍生问题的发生C、积极面对负面评价，解决问题避免再次发生D、鼓励创新和改革11、持续改进的戴明环中不包括（D）。A、策划 B、改进C、实施 D、反馈12、戴明环的正确动作顺序为（C）。A、DPCA B、PCDA C、PDCA D、PAD(：13、知识积累的对象不包括（B）。A、日常维护的数据 B、工具的采购信息C、解决问题的办法 D、设计规划的方案14、共享的知识文档为什么需要做脱密处理？(A)A、避免非专业知识外的客户信息泄露B、精简知识的篇幅C、通过加密确保非法访问文档D、文档规范要求l 5、满意度调查为什么建议选择独立的部门执行?(D)A、客户要求 B、工作专业性较低C、运维部门没有时间 D、保证调查的公正性16、对客户的满意度了解需重点关注（B）。A、最满意的服务 B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务 D、高SLA要求的服务17、为什么指标设计需要烈方达成共识？(D)A、指标必须人家一起商量得出B、指标的要求对大家一样C、指标复杂，必须共同分解D、必须确保被考核者理解并认可管理者的要求18、为什么指标设计需要量化？(A)A、便于衡量工作完成好坏优劣 B、需要数据排名C、运维工具可以提供相关数据 D、合同SLA中要求19、为什么指标设计需要与个人利益相关？(B)A、财务制度要求B、有效将组织需求和个人结合，促进指标完成C、人事制度要求D、业务部门要求20、质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（D）。A、业务需求 B、服务需求C、项目需求 D、流程需求21、下列不属于业务流程的是（D）。A、业务系统需求受理流程 B、业务系统变更流程C、业务系统上线流程 D、业务分类方法22、能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（A）。A、帕金森定律B、摩尔定律C、水桶定律 D、破窗定律23、连续性管理的IT策略源于（D）。A、服务的连续性策略 B、资源的连续性策略C、客户的连续性策略 D、业务的连续性策略24、可用性管理中的关键三要素不包括（D）。A、可靠性 B、可服务性C、可维护性 D、可操作性25、变更管理的核心动作包括（B）。A、测试评估 B、授权和审批C、入库 D、出库26、事什管理的主要目标是（D）。A、找到问题根源并解决B、通过授权和审批确保变更正确执行C、确保发布的内容经过测试D、尽快将故障现象恢复到正常状态．保证业务损失最低27、不属于技术流程的有（B）A、巡检流程B、事件管理流程C、换件流程D、备份流程28、各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（C）A考核要求明确，有议事沟通制度B、奖勤罚懒C、确保个人能力专业性D、注重和业务部门的沟通29、复合型组织的劣势体现在（A）。A、沟通成本高B、技术问题推诿C、对员工解读业务需求的能力很高D、独立运作，资源分散30、容易得到业务部支持认可的组织类型为（C）。A、项目型组织 B、技术型组织C、服务或复合型组织 D、梯队型组织31、服务型组织的劣势体现在（C）。A、沟通成本高．需要工具支持B、技术问题推诿C、对员工解读业务需求的能力很高D、独立运作，资源分散32、梯队型组织适用的情况是（B）。A、成熟度较高，追求业务价值体现B、流程化程度较高，关注响应解决问题SLAC、建设完毕后运维初期以技术为主D、贴近业务需求整