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学校·信息化·互联网 目录 Contents 课题背景 目前现状 选题理由 目标设定 开展情况 活动成果 工作启发 1 2 3 4 5 6 7 03 04 05 06 07 13 16 Page 课题背景 2008 内部评审 服务亲和力 主动营销能力 业务处理能力 现场管理能力 2009 第三方综合测评 营业厅整体服务水平 客户满意度回访得分 与门店酬金直接挂钩 2010 客户满意度回访 目前现状 数据一 数据二 季度达标值 上半年平均得分 83.30 上半年平均得分 82.79 总体 选题理由 内容 更新 观念 提高 重视程度 加强 执行力 内容 目标设定 内容 目标 内容 CFO 活动开展情况 xx jeny COO 内容 内容 内容 课题小组人员挂靠管理门店 zoe leo lee 活动开展情况 概述2 内容1 内容1 内容2 内容1 内容4 内容3 内容4 内容3 内容5 内容3 内容2 内容6 内容2 服务能力培训 概述1 概述3 活动开展情况 及时汇报活动情况 每月进度汇报 投稿报道 调研会汇报 轨迹记录 活动成果 数据 活动成果 说明 说明 内容 说明 活动成果 说明 活动成果 创新性 说明 说明 效益性 说明 说明 说明 可复制性 可延续性 影响性 工作启发 总结 总结 * * * * * * * * * * 6 * * 学校·信息化·互联网 * * * * * * * * * * 6 * *