瓷砖店导购专业知识和销售话术.doc

瓷砖店导购专业知识和销售话术 　　瓷砖店导购专业知识和销售话术 　　第一部分陶瓷产品知识 　　一、各类产品生产工艺(大致了解，不做专业评述) 　　1、仿古砖生产工艺 　　压砖坯---干燥---施底釉---印花---施面釉---入窑烧成---修边---检验---打包入库 　　2、全抛釉生产工艺 　　压砖坯---干燥---施底釉---印花---施面釉---入窑烧成---修边---抛光---超洁亮---检验---打包入库 　　3、微晶石生产工艺 　　压砖坯---干燥---施底釉---印花---堆熔块---入窑烧成---修边---抛光---超洁亮---检验---打包入库 　　{备注｝印花技术： 　　1、平板印花：花色单调、清晰度差、容易虚印 　　2、辊筒印花：花色丰富、富于变化、略有立体感 　　3、喷墨印花：清晰度高、立体感强 　　二、陶瓷行业业务人员通用知识 　　1、抛光砖、玻化砖:又名无釉瓷质砖，它采用高温烧制至砖体完全瓷化而成。 　　玻化砖的特征： 　　玻化砖的表面不需要施釉，没有釉层，优质的玻化砖其硬度可达7-8级。 　　玻化砖的抛光表面非常光亮，产品装饰效果富有现代感。 　　具有良好的再加工性能，可以任意的切割、打磨、倒角等。可广泛用于室内外的墙地面。 　　一般而言，玻化砖仿石材类的产品较多，极像石材，质地感强，立体感强。 　　玻化砖的常用规格： 600×600mm、800×800mm、1000×1000mm、600×1200mm 　　2、瓷片:表面有釉层，底坯吸水率高于10%。釉面上可以装饰多种颜色和纹理图案。根据光泽的不同，釉面砖分为光面和哑面两种。 　　通常情况规格最小、厚度最薄的，厚度5-8毫米，主要用于卫生间、厨房等空间的墙面装饰; 　　亮面瓷片，比较适合气派豪华的空间效果;哑光瓷片比较适合营造时尚雅致的装饰效果。 　　3、抛釉砖： 　　抛釉砖又称釉下彩或全抛釉。就是在砖坯表面施加一层耐磨透明釉，经烧制后再对这层透明釉进行抛光的工艺，具有抛光砖的亮度和仿古砖丰富花纹的集成特性。该品因为使用全新釉料，因而花色更丰富、绚丽，纹理也更加逼真。是目前市场前景最广阔，最为完美的一个品类。 　　产品镜面光泽度比抛光砖高，一般达到101-103度; 　　吸水率较低(与抛光砖相同)，耐污性强。可广泛用于墙地面。 　　花纹图案自然逼真、清晰细腻 　　4、微晶石: 　　微晶石在行内称为微晶复合板材，是微晶、陶瓷二合一产品。具有陶瓷材料的高强度，和微晶板材的通透温润、色泽丰富的装饰美感。 　　微晶石的特征： 　　微晶石的厚度比其他品类的砖厚，达到13毫米。 　　表面微晶层镜面效果在瓷砖各品类中最好。表面微晶层致密精实，吸水率接近于0，抗污能力超强。 　　纹理多仿石材与玉石，晶莹剔透，奢华至美。是目前最高档奢华的建陶产品。 　　5、仿古砖: 　　仿古砖是从彩釉砖演化而来，实质上为有釉瓷质砖。所谓仿古，指的是砖的效果，应该叫仿古效果的瓷砖。现代仿古砖已不局限于仿古，已逐渐演化成仿天然石材、木纹、皮纹、纺织品、金属等一切可以被设计被模仿的材料，几乎可以涵盖所有时尚的元素，深受消费者的青睐。 　　仿古砖的特征： 　　仿古砖表面有一层釉，优质仿古砖硬度可达6级; 　　仿古砖以哑光为主，其不乏瓷的细腻润泽，并且保留了所仿素材质感的特点，加上瓷砖本身花色易于搭配组合，表面有一层釉面装饰易于清理，市场前景广阔。 　　备注 　　1、抛光砖生产工艺 　　原料制备--压制成型--坯体干燥--高温慢烧--精细抛光--分级包装 　　2、瓷片生产工艺流程(二次烧) 　　原料研磨--喷雾粉料--压机成型--坯底素烧--淋釉印花(淋釉、洗边、喷胶、印花)--釉面烧成--精细磨边--分级包装 　　3、丝网印花工艺：是指运用具有图案的网版在瓷片砖坯上进行淋釉，将网版上的图案通过釉料直接印制到瓷片表面的工艺。丝网印花工艺，是一种平面印刷工艺，不能实现对瓷砖凹凸面的印刷;且同一个产品只能印一种图案。其特点是：工艺技术要求相对较低，所印图案单一、较呆板;表面无法实现层次感与立体感;线条、纹理也较粗糙，精度相对较低，有千篇一律之感。 　　4、辊筒印花工艺：辊筒印花机的辊筒网板是圆桶状，辊筒是一种特制的橡胶印筒，瓷砖要印制的图案靠激光打点雕刻直接做在橡胶面上。瓷砖底坯在辊筒印花机辊筒下对版对位，通过辊筒的滚动