国际礼仪概论导学的方案.docVIP

　第一章 国际礼仪的基本法则内容简要国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪所所提出的最基本、最重要的要求。它是对国际礼仪一般规律的高度概括，并对人们国际礼仪具有普遍的指导意义。本章所讲授的国际礼仪的基本法则有：以人为本、忠于祖国、维护形象、求同存异、遵时守约、热情有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则等。学习目标1．掌握国际礼仪的各项基本法则。2．提升对国际礼仪宏观的、本质的认识。3．运用国际礼仪基本法则指导自身的国际交往。4．以国际礼仪基本法则规范自身的涉外交际行为。5．具体操作国际礼仪以国际礼仪的基本法则为指导。名词解释以人为本P2在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。女士优先P37作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。“和而不同”P47基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。隐私权P32是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。白金法则P44基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。要点简答为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？P4-5答：涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？答：P10涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因：它体现了个人的教养与素质。它表现了个人的心态与风貌。它展示了对交往对象的态度。它反映了所在单位的具体形象。它是本单位宝贵的无形资产。在国际交往中怎样才能表现得热情有度？P24答：1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？P29答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。为何提倡“入乡随俗”？P17答：在国际交往中，坚持入乡随俗，1）能够促进中外双方的理解与沟通，恰如其分地向外方人士表达我方人员与人为善之意。2）能够尊重外方人士的礼仪和习俗，不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？P45本章小结本章所讲授的是国际礼仪的基本法则。它是国际礼仪的宏观的指导方针，是人们运用国际礼仪时所必须遵守的最基本的要求。本章第一节讲授的是“以人为本法则”。它要求涉外人员在国际交往中爱护人、保护人、发展人、尊重人权，服务于人。本章第二节讲授的是“忠于祖国法则”。它要求涉外人员在国际交往中无条件地维护祖国的利益，拥护本国的政府。本章第三节讲授的是“维护形象法则”。它要求涉外人员在国际交往中重视个人形象、规范个人形象。本章第四节讲授的是“求同存异法则”。它要求涉外人员在国际交往中承认差异，入乡随俗。本章第五节讲授的是“遵时守约法则”。它要求涉外人员在国际交往中信守承诺，遵守时间。本章第六节讲授的是“热情有度法则”。它要求涉外人员在国际交往中关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。本章第七节讲授的是“不宜过谦法则”。它要求涉外人员在国际交往中肯定自我，展示实力。本章第八节讲授的是“尊重隐私法则”。它要求涉外人员在国际交往中莫问隐私，保护隐私。本章第九节讲授的是“女士优先法则”。它要求涉外人员在国际交往中尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女。本章第十节讲授的是“保护环境法则”。它要求涉外人员在国际交往中爱护环境，维护环境。本章第十一节讲授的是“白金法则”。它要求涉外人员在国际交往中摆正位置，调整心态，坚持交往以对方为中心。第二章 涉外接待的常规礼仪内容简要涉外接待的常规礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所必须遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一位涉外人员，都必须