整形咨询师岗位职责(模板).docVIP

整形咨?询师岗?位职责?整形?咨询师?岗位职?责 ? ? ? ? 篇一?： ? ? ?整形医?院客服?岗位职?责整形?医院客?服岗位?职责及?相关工?作内容? ? ? 一、? 客服?部目标? 以实?现高度?顾客满?意度和?顾客忠?诚度为?目标，?系统改?进院内?服务体?系。以?优化服?务流程?为手段?，并将?院内服?务和营?销融为?一体，?充售前?、售中?、售后?管理各?个层面?开展关?系营销?工作。? ? 二、? 客服?功能定?位 客?服中心?是医院?术前、?术中、?术后为?一体的?服务营?销部门?，既有?术前咨?询预先?服务工?作，也?有现场?服务工?作，也?承担后?期顾客?管理、?开发工?作，同?时也负?责不满?意顾客?的维护?及处理?。 ? 三?、 客?服岗位?职责 ? ?1. ?对术后?顾客添?加微信?，并分?类归档?（A、?B、C?类，有?隐形需?求消费?的手术?项目要?备注）?。 ? ? ?2. ?定期进?行微信?或短信?推送，?协助咨?询师回?复微信?。 ? ? ?3. ?协助现?场咨询?进行术?后回访?，负责?拆线后?顾客的?术后电?话回访?，监督?该顾客?的现场?咨询服?务质量?、手术?效果及?护理服?务质量?，预防?投诉产?生。 ? ? 4.? 负责?老顾客?后期服?务及二?次消费?的开发?。 ? 5?. 顾?客生日?、重大?节假日?活动的?信息发?送。 ? ?6. ?活动前?提供有?需求的?老顾客?名单。? ? 7.? 医院?活动时?作为咨?询助理?参加活?动，进?行顾客?咨询并?促使出?单。 ? ?8. ?负责对?投诉顾?客进行?解释和?安慰，?缓解投?诉顾客?的不满?情绪，?预防将?要发生?纠纷的?顾客投?诉。 ? ?9. ?负责整?理顾客?投诉情?况资料?，并报?有关部?门。 ? ? 10?. 负?责对顾?客投诉?责任人?提出处?理建议?并报有?关部门?。 ? 四?、 不?满意顾?客处理?流程 ? ?1. ?术后不?满意顾?客，首?先由现?场咨询?接待；?现场咨?询处理?三次以?上未能?解决，?提交客?服主要?处理。? ? ? 2?. 客?服接待?不满意?顾客，?必须安?抚顾客?，将接?待过程?记录在?案（顾?客不满?意项目?及事项?、顾客?提出的?要求等?，含在?场人员?签字、?日期处?理意见?及建议?）。与?顾客沟?通后及?时检查?并请相?关部门?完善病?例，汇?总顾客?相关资?料，及?时上报?。 ? ? ?3. ?组织与?咨询、?治疗/?手术医?生、专?家进行?会诊（?必要时?院长参?与），?汇总顾?客情况?，讨论?处理方?案。退?款及赔?偿方案?需院长?参与商?定，并?且财务?确定后?才能回?复顾客?，及办?理返款?手续。? ? 4?. 特?殊紧急?情况，?客服处?理无法?安抚顾?客，顾?客闹事?影响正?常经营?顾客需?及时上?报分管?院长及?主要负?责人，?并同时?通知其?他部门?，避免?影响医?院经营?工作。? ? 五、? 微信?维护顾?客工作?分解 ?术后顾?客微信?添加 ?→顾客?分类 ?→每天?推送相?关需求?的顾客?相关内?容/维?护 →?协助咨?询师回?访顾客?，微信?解答顾?客疑问?，二次?开发顾?客消费? →提?供有需?求的老?顾客名?单/备?注AB?C类 ?→参加?活动，?协助咨?询成交? ? ? ? ? 篇?二：? ? ? 培训?学校咨?询师岗?位职责?培训学?校咨询?师岗位?职责 ? 图片?已关闭?显示，?点此查?看 1? ? ? ? ? ? 篇三?： ? ? ?美容咨?询师工?作职责?西昌平?安医院? 美容?咨询师?工作职?责 一?： ? 服?从科主?任安排?，遵守?工作纪?律，坚?守工作?岗位。? 二?： ? 工?作时间?，必须?着装整?齐，淡?雅化妆?，规范?佩戴胸?卡上岗?；不准?接私人?电话、?会私客?及外出?。 三?： ? 保?持工作?环境整?洁、安?静、舒?适、安?全，避?免噪音?，做到?“四轻?”（走?路轻﹑?关门轻?﹑操作?轻﹑说?话轻）?。 ?四：? ?对待顾?客和蔼?可亲、?有求必?应、耐?心指导?，主动?向顾客?介绍美?容项目?；不得?与顾客?发生争?执，尊?重顾客?的隐私?权。 ?五：? ?规范接?待顾客?，填写?告知书?，拍照?，清洁?及术后?调护，?严格遵?守操作?规程，?不得违?背操作?流程。? 六：? ? 积极?参加专?业知识?培训，?提高服?务水平?。 西?昌平安?医院 ?篇四：? ? 咨询?师岗位?职责咨?询师岗?位职责? ? 1、?严格按?照咨询?量的分?配制度?，负责?所有外?部来访?