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《营销心理学》结课论文营销人员心理评价与工作效率分析姓名：王贵明班级：市场1401学号：311410070128教师：郭艳艳 摘要随着社会经济迅速发展，人们的生活水平不断提高，越来越多的人更加注重身心的健康状况。企业员工作为企业可持续发展和战略实施最根本的动力，因此员工的心理状况也应该是企业积极关注的重点。就像航行在大海上的轮船，如果船的动力出现了问题，那么这艘轮船又如何能在浩瀚的大海中肆意地航行？而营销人员是员工中特殊的群体，他们需要不断与各种各样的打交道，经常性的受到不同的挫折与压力。所以营销人员必须学会缓解压力、管理情绪、应对挫折、提升工作生活品质，积极地进行自我心态调节，维护心理健康。本文采用组织行为学以及相关心理学知识探索企业营销人员心理状况和工作效率的关系。旨在分析营销人员心理健康状况及其工作效率之间相互影响程度，从而找出合理的解决方法，以帮助营销人员解决身心问题，维护心理健康，进而提高企业整体凝聚力和员工工作效率。关键词：心理健康 工作效率 绩效 1.营销人员心理健康的影响因素导致员工心理健康问题的因素有很多，经过分析，我认为影响因素可大致归为以下三种类别：1.1员工个性问题个性是指一个人受基因决定以及后来生活环境潜移默化地影响，而逐渐形成的稳定的、与众不同的心理特点。影响个性形成的因素可大致分为三种：遗传、环境、情景。有的人生来就忧郁，有的人天生乐观，也有的人热情外向，这些很大程度上会受到基因的影响。环境对员工个性的塑造也有根本性的影响，就如同我们对不同地区的人的印象各有不同，一提到东北人，我们就会想到豪爽、幽默、爱面子之类的。此外，情景对个性的表现也会有一定的影响，不同的场合人们表现出的个性可能会发生改变。比如，性格忧郁的人在安全、愉快、轻松、幽默的环境中有时也会变得开朗、乐观、外向。随着个性特征的信息在员工招聘、选拔、工作绩效预测等方面的广泛应用，心理测验成为企业了解员工心理的重要途径。目前世界上运用最为普遍的个性评价测验方式是MBTI量表（麦尔斯-吉尔斯类型指标测验），该测验将内外倾向性格与思想联系起来，包括四个维度即：外向型(E)-内向型(I)：表示获取和运用能量的方式感知型(S)-直觉性(N)：表示收集和获取信息的方式思考型(T)-感觉型(F)：表示做出决策的方式判断型(J)-认知型(P)：表示组织生活方式四个维度，两两结合，共有16种类型。比如：直觉思考型(NT)的员工有较强的分析问题和解决问题的能力，他们是独立的、理性的、有能力的人。这种人的工作效率往往比平常人高出很多。而营销人员的个性往往是ES型，他们个性外向、热情、开朗、善于交际且主动，这种类型的员工能够更好、更快的适应营销工作，所以，营销员工的个性往往会限制其对营销工作的热爱程度。1.2家庭问题员工在非工作时间遇见的问题，往往是与工作无关且企业也无法控制的因素，比如：孩子教育问题，夫妻之间矛盾问题，亲人生病问题等等一系列家庭问题往往会增大员工负面情绪。这对于一些本来容易产生悲观情绪的员工的心理健康来说冲击更大。现在越来越多的员工把家庭问题带到工作中来，如果家庭出现了问题，就可能影响员工的工作效率。并且随着互联网和通讯技术的高速发展，很多营销人员已经把家庭作为第二工作场所，这也使得家庭与工作之间的界限越来越模糊，对于一些无法确定工作时间的工作来说更是如此。同时，员工职业生涯发展的不同阶段，所面临的家庭问题所带来的问题也各有不同。处在二三十岁的年轻人，正处于事业的高速发展期，他们的首要任务是锻炼自己和发展自己，但是来自家庭关于结婚问题方面的压力往往会不断上升。如果已经成家或处于不惑的年龄，就要考虑自己职业兴趣，特长和工作是否相匹配，保证一份稳定高薪的工作，为家庭未来的孩子教育升学问题以及随之产生的一系列问题的应对提供保障。1.3.社会关系问题如今在我国的职场中，工作超载现象越来越明显。有调查显示，半数以上的被调查者认为工作任务过重和没有时间去完成工作任务是造成员工心理健康问题的重要因素之一。由于企业设置了很多竞争性目标、晋升、薪酬和绩效评估机制导致了以经济利益为目标的竞争加剧，从而使得员工与同事、上司之间的关系已处于紧张和矛盾状态。员工没有一个良好的社会关系体系，企业没有良好的企业文化熏陶，怎么能齐心协力共谋发展。据美国管理协会调查指出，近25%的企业承认曾经发生过暴力事件，《纽约时代》周刊通过调查认为高达30%的女员工曾经遭受过性骚扰，因此职场中的暴力和性骚扰也正在成为影响员工建立合理良好的社会关系重要影响因素。营销人员的社会关系问题是最为突出的。营销人员与客户打交道的频率极高，客户的言行对营销人员的心理造成巨大的影响。2.应对措施2.1建立完善的激励机制全国工商联有一份报告指出：中国每年有100万