广东财经大学管理文秘大题期末复习总结.docxVIP

管理文秘期末复习（大题）判断1*25 简答5*2 论述10*1 情景15*2 案例 25*1第一章 管理文秘导论（判断题）第一节：文秘的含义和作用一、文秘的含义文秘含义1、秘书”在我国古代的含义:①官禁中的藏书②古代王朝里的官职（秘书令），一般指掌管机密文书的官名（典尚书奏事）。2、现代秘书含义1998年5月，新颁布的《秘书职业技能标准》：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员文书、秘书与文秘文书：主要是做记录、打字、文书制作、管理工作，兼作接待、收发、接打电话等工作，属于比较单纯的技术性、事务性操作人员。秘书：秘书的地位、级别、待遇一般高于文书。秘书中有一部分人专门为某个领导、上司服务，秘书除了文书、事务工作之外，还担任辅助领导实施管理的任务。文秘：涵盖了秘书和文书。文秘——秘书——文书（外延最宽） （外延较宽）（外延最窄）秘书职业状况（每年4月份最后一个完整的星期， 而这周的星期三为秘书日)1、美国秘书职业概况秘书是个既严肃又体面的职业；从业者众多，而且很受尊重；秘书是美国从业人数最多的行业之一；美国秘书99%为女性，且越老越吃香。2、我国秘书职业概况职业队伍相当庞大；行业发展的潜力巨大；并不是一个受尊敬的职业；专业训练不够完善。(三）秘书的起源?1、我国秘书的起源?秘书工作的产生必须具有两个条件：文字和有领导的社会组织二、秘书的类别和层次（一）按服务对象划分1、公务秘书2、非公务秘书（私人秘书）（二）根据智能结构，个人特长分?1、参谋型（参谋“智囊”型）2、秀才型（秀才“笔杆子”型）?3、办事型（精明办事型）4、技术型（技术应用型）5、公共关系型6、财经型7、综合型（三）按工作内容划分1、文字秘书2、机要秘书3、信访秘书4、通讯秘书5、事务秘书6、生活秘书（四）按职位高低及所负任的大小分1、基层秘书2、一般秘书3、高级秘书三、秘书的职业特点1、服务的直接性：秘书工作的内容与领导工作是一致的；秘书与领导之间工作关系的直接性；秘书的工作成果直接对领导负责的。2、服务稳定性3、知识化4、年轻化5、女性化：（1）女性擅长处理人际关系（2）女性耐心、细致、条理性强（3）女性记忆力强（4）女性具有打字天赋（5）女性天性谨慎，易于保密（6）女性能协调办公室气氛（7）现代知识女性择业观的体现（8）女性生理性适合于文秘工作四、文秘在社会中的作用1、协调作用从纵向看：文秘在部门内部属于上下隶属关系；从横向看：文秘成为各个部门之间相互联系的纽带。助手工作3、参谋作用4、耳目作用5、窗口作用第二节 文秘管理的内容和原则一、文秘管理的内容行政事务管理：规章管理、办公环境管理、会议管理、信息管理、内部监察以及企业股份管理等办公事务管理：日常办公事务管理、公关事务管理、办公物品管理、文书资料管理、财产管理、生活福利管理以及安全卫 生管理等。二、文秘管理的基本原则1、准确原则：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎；切忌丢三忘四，粗枝大叶，马马虎虎，心中无数。2、迅速原则：迅速，就是要求工作及时，高效、不延误，切忌拖拖拉拉、疲疲沓沓、松散怠慢、拖泥带水。3、保密原则：要时刻保持清醒的头脑，保持高度的警惕性。要制定和健全严格的保密制度。4、实事求是的原则：真实地反映情况，不可夹杂个人的情感，报喜不报忧，捏造事实等。第三节 文秘管理机构的设置一、秘书机构的概念广义的秘书机构：指秘书长或办公厅领导下的办 公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称 加密属机构名称两部分组成。如国务院办公厅、 上海市人民政府办公厅、崇明县人民政府办公室、华夏银行总经理办公室等。狭义的秘书机构：秘书命名的局、处、科、室等部门，统辖于机关、单位或办公厅之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作。秘书工作机构设置原则精简原则 提高工作效率纵向层次尽量少 便于上下沟通横向幅度可加大 减轻工作压力我国秘书部门的设置情况（一）秘书工作机构的组织形式分理制：下设分理机构，承办分工的具体事宜。综理制：不再分设部门，由办公厅或办公室统一或分派人员办理（二）秘书工作机构的名称1、中央机关的秘书机构：称“办公厅”，属部级机构，采用分理制。2、省、市、县级的秘书机构：省、部的秘书工作机构也称“办公厅”，属厅局级机构，采用分理制。省辖市、厅、局、区、县、乡镇和企事业单位的秘 书工作机构都称为“办公室”，但级别也不同。地、 市、厅、局办公室是处级，采用分理制的下设科”； 县办公室为科级，下可设“股”；乡镇办公室为股级， 下不再分设。3、企事业的秘书部门（1）大中型骨干企业采用“三足鼎立式”，即按照党政群三大纵向系统分别设置秘书机构。（2）一般企业可采用联合式?“三合一”企业只设置一个秘书机构，全部的秘书工作集中，统一由