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方案設計—建立方案資訊管理系統 張 紉 方案服務資料紀錄的重要性 社會服務方案的社會法律及財務責任 服務人口群的服務需求 法定責任的報告 法院審理裁決 立法委員的質詢 社會大眾的了解 倡導需求 方案改善及成效說明（p:170~171） 建立以成效為基礎的資訊管理系統 建立以成效為基礎的資訊管理系統 資料蒐集及管理的步驟 根據想知道的問題，確認資料的構成要素 發展一套分析策略 設計資料輸出表格 確認資料的構成要素 確認資料的構成要素 案主基本資料及特性描述資料（client demographic and descriptive characteristics） 服務對象的人數及百分比 案主與服務地區一般人口群的差異何在 案主基本資料是否反應出高危險及高需求的特性 例如 年齡、種族、教育程度、收入、婚姻狀況、目前居住狀況（p:174） 確認資料的構成要素 案主社會生活史資料（client social history data） 社會生活為案主生活背景資料，可幫助工作者找出與案主目前處境的相關影響因素 案主目前狀況是否與其之前生活的某些因素相關 例如 家庭結構、就學狀況、疾病狀況、接受社會服務次數（p:175） 確認資料的構成要素 案主問題/優勢狀況（client problem/strength profile） 案主最常發生的問題為何 案主主要問題或是同時存在的問題 案主優勢何在 確認資料的構成要素 案主問題/優勢狀況（client problem/strength profile） 建議運用評量工具了解案主問題狀況 問題發生頻率 問題嚴重程度 案主特性與優勢 知識 能力 技巧（p:176~177） 確認資料的構成要素 工作人員的特性描述（staff descriptive characteristics） 服務成效是否與工作人員的某些資歷或特性相關 例如 教育程度 證照資格 實務經驗年數 相關專業工作年數 種族 性別（p:177~178） 確認資料的構成要素 物質資源（material resources） 案主所需資源與其問題類型是否相關 資源提供是否可減緩問題嚴重或發生程度 例如 食物 衣物 經費補助 交通 家務服務（p:178） 確認資料的構成要素 設施（facilities） 案主偏好的服務地點 服務地點與案主反應的相關 例如 辦公室 家庭 親戚或朋友家 公共場所（學校、社區）（p:179） 確認資料的構成要素 器材設備（equipment） 案主需求最高的設備為何 那些設備與服務成效相關性高 機構已有的設備為何 機構尚須添購何種設備 設備添購及維護成本（p:180） 確認資料的構成要素 工作任務（service tasks） 每種任務需要花費時間 工作任務與人力的相關 這些任務所使用的時間長短與成果的相關性 例如 接案與篩選 問題評量 處置計畫擬定 處置計畫執行 處置計畫評估 結案追蹤（p:180） 確認資料的構成要素 處置方法（methods of intervention） 哪些類型案主 那些問題 接受哪些服務類型 產生何種成效 服務時間 服務量（p:181） 確認資料的構成要素 輸出/服務完成（output/service completion） 案主完成的比率 那些因素造成案主未能完成服務 完成的服務與正向成果的相關性 發生那些未預期的服務狀況 例如 預定服務次數 實際報名人數 參與次數 完成的人數、次數（p:181~182） 確認資料的構成要素 中間成果（intermediate outcomes） 最常被解決的問題 最難改變的問題 問題被解決的程度 可以運用哪些工具評量（p:183） 確認資料的構成要素 終極成果（ultimate outcomes） 達成終極成果的程度 最能解決的問題及最不能解決的問題 可產生成效的案主特性 影響成效的各種因素（p:183） 擬定分析策略 列出想要問的問題（即方案假設的驗證） 列出與問題相關的因素（變項） 範例見p:186 擬定coding system 擬定交叉分析的項目（p:187） 輸出表格的設計 依照機構需求，擬定輸出的變項及表格格式 例如 月報表 年報表 預算或成本估算 民意代表質詢表 各種委員會報告表 相關機構報告表（p:188） 設計資料蒐集工具 依照所需管理的資料，設計資料蒐集工具 工具或表格數目愈少愈好 工具或表格格式 資料蒐集的來源 資料蒐集的頻率 資料由誰蒐集 資料的紀錄、輸入、建檔、存取權（p:190~191） 發展資料管理系統 依照所需管理的資料，發展管理系統 資料管理流程 資料提供的頻率 資料管理使用的權責及權限 資料管理的設施設備 資料管理的人員配置 資料管理的成本與預算 制定資料保密或使用原則（p:191~199） 方案設計的