后勤系统用户手册-上海中医药大学.DOC

后勤系统——后勤中心 用户手册 目 录 后勤系统——后勤中心 1 用户手册 1 1.1 编写目的 3 1.2 背景 3 1.3 定义 3 1.4 参考资料 3 2 用途 3 2.1 功能 3 3 操作及业务规程 3 3.1 系统访问地址 3 3.2 后勤中心基本信息介绍 4 3.3 模块化组装 6 3.4 网上投诉 7 3.4.1 投诉 7 3.5 网上表扬 11 3.5.1 表扬管理 12 3.6 网上报修 13 3.6.1 报修申请 13 3.6.2 报修管理 15 3.6.3 报修评论 18 3.6.4 报修列表 20 编写目的 此份用户手册是面向于使用后勤服务系统的用户，本手册会详尽的说明本系统的功能及使用方法，用过阅读本手册用户会对本系统有一个整体全面的认识。 背景 软件系统的名称：上海中医药大学后勤服务系统 定义 参考资料 国标—用户手册（GB8567——88） 用途 功能 本软件是面向上海中医药后勤中心所做。业务系统主要包括投诉管理、表扬管理和网上报修。 后勤中心平台主要对后勤信息的一个总揽属于公开访问页面，也有私人管理的页面。 投诉管理、表扬管理和网上报修主要是对后勤中心各个部门的投诉和表扬。包括公开访问页面和管理员管理页面。 操作及业务规程 系统访问地址 内网访问地址：2/web/hqzx 内网域名地址：/web/hqzx 外网访问地址：03/web/hqzx 内网访问地址和域名访问只有在学校内网才能访问的地址，而对于不是学校网络环境下的外网访问地址，是向外提供的访问地址。 后勤中心基本信息介绍 进入后勤中心首页之后显示如下图P 3.2-1所示，点击页面右上角登录按钮，进入登录页面。 P 3.21 登录页面如图P 3.2-2。输入已经给出的用户名和密码。帐号0931或者0159。初始密码都是123456。 P 3.22 登录成功后会进入私人页面，如图P 3.2-3。私人页面就是对后勤中心的管理页面，包括文章类型和文章内容俩大部分，文章和文章类型的维护将在后面章节描述。 P 3.23 在私人页面里面点击右上角的下拉菜单如上图P3.2-3，会进入到后勤中心公开页面，如下图P3.2-4。浏览所有后勤中的信息资料。还可以投诉和表扬后勤中心的部门极其子部门。同样可以点击右上角的下拉菜单回到私人页面，私人页面主要是管理网站的信息发布和网站的风格模式类似后台的操作。只有管理员才可访问。 P 3.24 如上图P3.2-4所示，后勤中心首页是可以网上投诉和网上表扬的。还有查询一些后勤中心相关的信息，其中包括首页、机构设置、后勤快讯投诉信息箱和学校首页。所有信息模块将在后面一一介绍。 模块化组装 快速增加页面的模块——形成网站的栏目 支持模块的拖拉式的布局管理 支持模块之间通信 可以快速设置网站（页面）风格  网上投诉 投诉 所谓投诉，就是用户对后勤中心下的部门进行投诉。然后交由后勤中心的管理员去核实，核实的过程就是投诉管理。而对部门进行投诉则是前台的投诉功能。步骤如下： 用户将在后勤主页菜单中看到如下效果P3.6-1： P 3.61 点击“意见反馈”快捷方式，弹出以下的窗体P3.6-2： P 3.62 填写对应的信息，然后进行保存，交由后台管理员进行审核。 投诉管理 进入到后勤中心私人页面，点击进入“投诉管理”如下图P3.6-3： P 3.63 点击分页数据的行，就会把这行的数据传入P3.6-3的表单中去，如图P3.6-4： P 3.64 然后填写审核数据，选择“核实情况说明”，“核实时间”，“处理时间”和“处理结果”如图P3.6-5： P 3.65 点击保存，完成审核。  网上表扬 通过后勤主页点击意见反馈，点击表扬菜单。网上表扬和网上投诉类似，都有一个前台和后台管理的页面，而且都有一个核实的过程。如图P3.7-1： P 3.71 表扬管理 P 3.72  网上报修 网上报修系统主要功能分为报修申请、查看报修记录，查看维修记录，及时率统计、报修评论和报修列表6个功能模块。 报修申请：网上报修过程中的申请部分，填写相应的信息，可以申请维修设备。等待管理员审核，从而派工维修。 查看报修记录：是对网上申请的报修，进行派工的过程，可以打印派工单。也可以查看各种申请信息和维修状态，维修状态分为“未处理”，“进行中”，“维修完毕”。 查看维修记录：是对派工完成维修之后，进行耗材费用计算，维修管理人和维修单位的档案记录。 及时率统计：就是对三天内对报修申请进行处理的总数所占比例的统计，可以随时查看。从而考核维修质量。 报修评论：对每条报修记录的评价功能，可以留言评价报修工作人员的态度和维修质量，供用户发表意见反馈的栏目。（目前此功能暂借隐藏不用！） 报修列表：就是显示每条报修记录信息，红色背景的为未处理