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管理学中经常运用的一些法则、定律与理论蝴蝶效应1、定义蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。2、客户运用今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”“在客户眼里，你代表公司”。2.1、服务质量2.1.1、即使服务水平再好，细小故障的疏漏将放大客户的不良评价，使客户做出与品牌不相符的认断，这要求服务人员严格按服务流程服务，避免疏漏的产生。2.1.2、无论是销售还是服务，屏蔽问题放大的最重要的措施是与客户良好紧密的沟通，特别是服务人员沟通能力、沟通习惯的培养更加重要。2.1.3、客户的自信源于我们的自信，避免不必要的附加服务，让客户承担应该承担的义务是确保合同顺利执行，品牌美誉度的一个重要的方面。3、管理运用3.1、细节管理的目的，一个人违反制度的细小行为，看似无关紧要，但不被管理覆盖，大的行为问题将会发生，群体性的无组织、无纪律行为将会发生。3.2、任何大的思想问题，价值观问题，都源于小的错误思想意念未得到及时引导与修正。就如一个人的抱怨，将会演变成群体的抱怨一样。4、管理者与个人修养4.1、主动管理，主动通过管理解决细小问题，这与系统性问题解决相比，将会事半功倍。4.2、忧患意识，以乐观的态度，习惯做悲观结果预判并积极寻找问题解决的方法，结果将变得乐观。二、青蛙现象1、定义“青蛙效应”源自十九世纪末， HYPERLINK /view/372601.htm \t _blank 美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”：他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。 科学家经过分析认为，这只青蛙第一次之所以能“ HYPERLINK /view/9258992.htm \t _blank 逃离险境”，是因为它受到了沸水的剧烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出来，第二次由于没有明显感觉到刺激，因此，这只青蛙便失去了警惕，没有了危机意识，它觉得这一温度正适合，然而当它感觉到危机时，已经没有能力从水里逃出来了2、公司与管理者的危机意识2.1、企业管理者应该不满现有经营水平，不断优化管理，对市场环境永远要有敏锐的嗅觉，因应环境变化进行管理创新与技术创新。2.2、危机意识的传导。在管理层具备危机意识的基础上，企业要善于将这种危机意识向所有的员工灌输，使每位员工都具备居安思危的思想，提高员工对危机发生的警惕性，使危机管理能够落实到每位员工的实际行动中，做到防微杜渐、 HYPERLINK /view/1577341.htm \t _blank 临危不乱。3、管理运用3.1、刺激激发潜能3.1.1、告诉他，你也能，只不过你没有意识到、没有真正去努力。3.1.2、对于表现差的员工要给希望、指不足、教方法，对于表现好的员工亦要树新标杆、谈成就感、提危机。3.2、安逸一事无成3.2.1、在差的公司，要求低的公司，也许安逸是你喜欢的，但这样的公司不可持续，你的安逸也不可持续。3.2.2、在好的公司，要求高的公司，不允许你安逸，安逸肯定将会被淘汰。 三、鳄鱼法则1、定义这是经济学交易技术法则之一，也叫“鳄鱼效应”，它的意思是：假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚，有点类似虎怒决蹯。由于人性天生的弱点，时时不自觉地影响我们的操作，一次大亏，足以输掉前面99次的利润，所以严格遵守止损纪律便成为确保投资者在风险市场中生存的唯一法则。止损是证券投资的一项基本功。也是美国投资界有一个有用而简单的交易法则，就是“鳄鱼法则”（Alligator Principle）。2、管理运用2.1、人力资源运用2.1.1、假如他不符