设计问卷建立模糊正倒值矩阵群体整合计算模糊权重解模糊化及正规.PPTVIP

探討民宿網路服務系統之建置要素 中國科技大學產業經營管理學系 學 生：林婉蓉、游盛凱、劉怡婷、梁學雯 指導老師：羅應浮 老師 研究背景 隨著週休二日以及現代人注重休閒活動， 越來越多人喜歡利用假日來趟鄉野渡假之 旅，使得各地民宿如雨後春筍般的設立。 台灣的民宿業競爭者眾，現今經濟不景氣 經營上更是雪上加霜。 又因普遍人力與資金的不足，致無法提供 有效多元行銷。 研究動機 所以具小型化、特色化的民宿行業中，如 何運用低成本的網路、部落格進行行銷， 已成為擋不住的趨勢。 因此業者在網站上要提供那些服務內容， 來滿足消費者選擇住宿時的資訊呢？正是 我們極欲想探討的主題。 研究目的與對象 1.研究目的是探討民宿業者在建立網路或 部落格平台時，需建置什麼樣的內容傳 達給顧客，來讓消費者更加了解民宿的 相關資訊，以達到網路行銷的目的。 2.本研究以台灣民宿的消費者、經營者作 為對象。 網站與部落格 企業網站是像佈告欄一樣的通訊工具，企 業可以透過網站來發佈資訊，或者利用網 站來提供相關的服務，而消費者可以透過 網頁瀏覽器來獲取所需要的資訊。 Blog是Weblog的簡稱，主要是一種記錄、 發表時事、不斷更新的網站，網頁依照時 間順序排列內容，透過外部的網路連結互 動，形成豐富的網路平台。 民宿網路服務系統層級架構圖 研究結論 民宿網路內容以「客房價格資訊」為最重要，接著為「客房設備資訊」、「客房型態資訊」及「客房特色資訊」要求較殷切。 而周邊「風景名勝介紹」、「景點導覽資訊」與「運輸路網資訊」亦不可或缺。 最後「交通接駁資訊」 、 「節慶活動介紹」與「名產資訊服務」的介紹是內容完善之必要。 以上是消費者所重視的民宿網站建置十大要素 研究限制 1.研究變數之完整性 本研究在層級評估架構中的各項要素，所選取的變數仍欠缺完整。 2.研究對象之完整性 基於人力與時間上的限制，在受訪者的選擇上採便利抽樣的方式。 3.受訪者的認知程度 由於受訪者對問卷認知程度有所差異，會發生語意上會錯意或填錯的問題，隨意回答或者不知如何回答的情況，所以造成部分問卷失效。 研究貢獻 一、理論上的貢獻 本研究首先採用模糊AHP法，進行民宿網路服務系統之各建置要素分析，並建立評估系統，提供另一研究空間。 評估模式具有數理統計基礎，使決策者可有系統地依評估指標進行評價，有效提升決策品質。 二、實務上的貢獻 建立民宿網路服務系統建置要素層級架構，可協助欲建置民宿網站的業者，應特別著重哪些要素，作為網站行銷策略參考之依據。 可依實際之需要，進行全部要素綜合評價，亦可採前幾名的「關鍵成功因素」進行評估，故具有高度的彈性與實用價值。 後續發展 一、由於時間及環境的限制，因此，後續研究乃以本研 究之結論作為基礎，比較其他評估模式，如：顧客 滿度、服務水準等，整合出一套可實際運作，考量 全面化的評估系統。 二、建議後續研究可以從消費者實際的使用情形中蒐集 資料，增加模式驗證，或是進行長期間的調查。 二類受訪者結果之分析比較 排名 消費者 業者 結果 1 客房價格資訊 客房價格資訊 客房價格資訊 2 客房設備資訊 客房型態資訊 客房設備資訊 3 風景名勝介紹 客房設備資訊 風景名勝介紹 4 景點導覽資訊 客房特色資訊 運輸路網資訊 5 運輸路網資訊 運輸路網資訊 客房型態資訊 6 客房型態資訊 節慶活動介紹 客房特色資訊 7 客房特色資訊 風景名勝介紹 景點導覽資訊 8 交通接駁資訊 景點導覽資訊 節慶活動介紹 9 套裝行程服務 名產資訊服務 交通接駁資訊 10 民宿餐飲資訊 交通接駁資訊 名產資訊服務 由表得知二類前10名中有8項相同（藍底及斜體字），是受此二類受訪者一致認為重要之因素。 受訪者的意見是否趨於一致性，進行一致性檢定，將不符合一致性者剔除。 一致性指標（Consistency Index, C.I.） 一致性比率（Consistency Ratio, C.R.） 以確定受訪者之成對比較矩陣是否滿足一致性。 層級架構之一致性檢定 0.1 0.1 整體架構ㄧ致性檢定結果 層面／構面 C.I.值 是否合格 C.R.值 是否合格 民宿網路建置要素 0.08966 是 0.07231 是 住宿資訊服務 0.09321 是 0.08322 是 育樂資訊服務 0.08768 是 0.07828 是 平台客戶關係 0.09022 是 0.08056 是 交通