幻灯片1[007].pptVIP

客服子账号设置 什么是子账号，有什么用？ 子账号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登陆旺旺接待顾客咨询，或登陆卖家中心帮助管理店铺，并且对子账号的所有操作进行监控和管理。子账号业务帮助卖家实现员工的角色权限分工，规范管理，提高效率。 客服子账号设置 1、打开淘宝网-----进入卖家中心----查看店铺管理----点击子帐号设置-----找到新建员工 2、点击新建员工-----选择创建一个账号-----保留主号---输入子账号名（注意：子账号名不能全为数字，且不能全为数字或全为字母）----输入密码（密码长度应为6~16个字符）----再次输入密码-----输入姓名（可以设置真实的姓名，便于后期管理）----选择适合部门（客服、运营、财务、仓储等）--------选择相应的角色（可多项选择，此处选择售前客服）------点击确认新建------提示新增员工成功 3、进入组织管理----可以设置员工安排、查看分类、部门、角色、状态，也可再次设置员工信息。 为什么要设置客服分流 当有大量顾客点击店铺中的“和我联系”与卖家咨询时，一个账号收到很多信息，设置分流后，可使客户分流到闲置客服去接待，缩短买家等待时间。 4、选择客服分流------点击分流设置（有平均分流和权重分流两种，平均分流：同时上线且上线时长相同，