有效沟通焦小亮—01.pptVIP

激情团队 融入你我 激情团队 融入你我 激情团队 融入你我 ADD企业顾问公司《有效沟通基础知识》培训部 焦小亮2010年12月2日 ——成功资讯未来 * * * 目 录 一、沟通概述 二、沟通的障碍 三、有效“倾听” * * 一、沟通概述 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 著名未来学家约翰 ·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会 组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 沟通的重要性 * * 一、沟通概述 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 什么才是沟通？沟通中有什么样的障碍呢？ 沟通的重要性 * * 一、沟通概述 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 * * 沟通的要素