语言沟通对患者影响.pptxVIP

语言沟通对患者的影响 妇科 钟美琳;;;;其中礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。;保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题??行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。引导性语言是一种能诱导引领患者的语言，能启发、引导患者改变思维的作用。;趣味性语言是一种风趣、幽默、活泼、滑稽、充满激情、含蓄、诙谐逗乐的语言，适度运用可以减轻患者精神负担、融洽医患关系，便于问诊、治疗、调节患者的情绪，增进医务人员的亲切感、缓解患者的紧张气氛，创造一种心情舒畅的环境，使患者增添愉快欢悦，而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。但运用时一听要适时、适度、恰当，切忌过度［2］.赞美性语言是一种称赞、颂扬患者的语言，能起到激发患者的潜能和决心的作用。刺激性语言是一种伤害患者的语言，有伤害性、嘲笑性、讽刺性等多种。;无声语言包括表情语言、眼神语言、手势语言、动作语言、触摸语言等语言形式，其中表情语言是人们通过面部状态或姿势变化来传递信息的语言，在护理过程中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。;禁用刺激性语言：一个人患病后，情感变得脆弱，对特殊刺激非常敏感，自控力下降，因此，刺激性语言使患者心情不畅，甚至导致病情恶化，如患者问“我的病要不要紧吧?”护士说：“怎么不要紧，再来晚一点就没命了。”这样的回答易导致患者情绪低落，为自己的病情恐惧不安。甚至拒绝治疗。这是护理人员所忌讳的语言。 提倡使用安慰性语言：患者住院后，由于精神负担加重，则表现有依赖性，经常向护士询问有关病情进展方面的问题，护士就患者提出的问题安慰他，并耐心解释用药的过程，使患者明白“病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗。;手势语言是通过手的动作、姿态来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。动作语言是通过扬眉、撅嘴、挥手、点头、摇头等身体部位活动传递信息的语言，护士在同患者的交往中，诚恳友善地向患者点头打招呼，温暖和安全感油然而生。触摸语言是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误解。;语前 言前 言;;如在作入院介绍时，不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。”这样会使患者有“受训”的感觉。作为责任护士，首先要能与患者互相信任和理解，减轻患者在新环境中的焦虑和紧张情绪，使患者在和谐的气氛中说出自己的烦恼和忧虑。此时就采有一种简短的交际性谈话沟通方式才易被患者所接受。如介绍自己的姓名、职责、科室成员情况，询问患者对病室的床单及用具等设施是否满意，有什么要求等。;如果护士只是单纯地打针、发药，就显现不出对患者的理解和同情，如果护士无语，患者也得不到心理上的需求，就会对自己的疾病及周围环境感到惶恐不安和心事重重，而良好的护患关系也就无法建立。 与病人交流时，要耐心听取患者的倾诉，不可不耐烦地打断病人的话，要病人占主导地位，当患者讲到痛苦处时，要表示理解和同情，以示对病情的重视，对待老年患者因其听力下降，在交流中要注意语调，且应表情亲切，并用点头的微笑表示赞同和理解，让病人感到护士很在乎他们的感受，愿意倾听他们的诉说，从内心愿意与护士主动交流。;要提倡开放式沟通：临床上会遇到这样的情况，一位患者告诉护士“我头痛”，护士答：“吃片去痛片吧”，这样，就头痛问题的谈话则无法继续了，这就是“封闭式”谈话，如果护士说“哦，怎么痛法?”“什么时候开始的?”这种谈话时病人不能以“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的