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PAGE PAGE 17应知应会学习材料XX供电公司基本情况简介XX供电公司属国有中二型供电企业。营业区包括XX个乡镇，供电总人口XX万人，供电区域面积XXkm2。现有职工XX人，其中，全民工XX人，合同工XX人。20XX年底，分公司下设XX个职能部室、XX个班组、XX个中心和XX个供电所。拥有500kV变电站XX座，主变XX台，总容量XXMVA，220kV变电站XX座，主变XX台，总容量XXMVA,66kV变电站XX座，主变XX台，主变总容量XXMVA。66kV送电线路XX条，总长XX千米。配变总台数XX台，总容量XXMVA，营业总户数XX万户。10 kV线路XX条，线路总长度XXkm；0.4kV线路总长度XXkm。2011年，公司全社会用电量达到XX亿kWh。截止2011年12月末累计安全生产XX天，实现了第XX个安全年。对创一流认识：公司自开展创一流工作以来，把握正确的创建方向，坚持实事求是，重视专业管理和过程控制，工作中防止了不切实际、盲目分解下达创一流指标的做法，杜绝形式主义和表面文章。把握了三个关键：一是坚持实事求是，做到了创一流与企业实际相结合；二是重视了创一流过程管理，投入使用了创一流常态运行管理系统；三是建立健全了创一流工作常态机制等。国家电网公司员工行为规范以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。1、国家电网公司员工守则：《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。　　（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。　　（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。　　（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。　　（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。　　（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。　　（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。　　（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。　　（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。　　2、三个“十条”?：供电服务“十项承诺”：　　《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可靠率不低于99.40%，居民客户端电压合格率95%。　　2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。　　5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。　　6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。　　7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。　　8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。　　9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。　　10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。“三公”调度“十项措施”：　　《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。　　2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。　　3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。　　4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。　　5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。　　6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，