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模块一 支局长自我修炼三要素单选邮政是一个（D）型企业。 A组织 B团队 C生产 D 网络信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（D）。 A自我反省 B放弃自我 C自我拼搏 D更新自我邮政支局，在工作中就要充分利用邮政网络资源和平台，做好多种业务之间、支局与支局之间的（B） A沟通协调 B统筹兼顾 C绩效竞争 D互相合作全二平作为一名支局长，不管寒冬酷暑、杨风搅雪，还是大雨山洪，都将党报党刊及时送到村民手中，体现了作为支局长最核心的品质（C）。 A可靠 B守时 C有责任心 D尊重中国邮政在服务方面设立了‘首问负责制’，源于对客户的（B）。 A信任 B责任 C尊重 D要求2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（D）“战略的最大解读。 A资金强邮 B人才成长 C人才强邮 D人才储备学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（C）当成一种内在动力，就------ A被动学习 B督促学习 C主动学习 D强制学习学习的最终目的是为了（C） A成长 B奉献 C提升能力 D成就邮政支局长在思考和处理问题时，把（B）放在全局工作中来考虑。 A个人工作 B支局工作 C投递工作 D业务发展邮政支局长在思考和处理问题时，把（C）放在长时期发展中来谋划。 A个人工作 B投递工作 C阶段性工作 D业务发展邮政支局长在思考和处理问题时，把（D）放在整体利益下来权衡。 A个人工作 B业务发展 C阶段性工作 D局部利益（A）是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。 A责任 B守时 C可靠 D尊重二、判断题13.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求支局长在思考和处理问题时，一定要从全局利益出发（正确）14.责任是亘古不变的职业精神。（正确）15.作为一名邮政支局长，没必要全面学习（错）16.个人能力不能无止境提升。（错）三、多选17．邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实旅行（BD）任务等方面发挥重要作用。A常规服务 B普遍服务 C定制服务 D特殊服务支局长修炼三要素包括（ABC）。A大局意识 B责任意识 C危机意识 D学习意识邮政支局长树立全局观念，需要做到（ABCD）。A明确定位 B遵守规则 C协同工作 D服务组织树立全局观念，就要求支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（BC）A集体权利和个人权利 B全局利益和局部利益 C集体利益和个人利益 D全局战略和局部战术 模块二 这样激励最有效单选激励就是把员工的潜能（B）的过程。 A爱好转变为特长 B潜能转变为动能 C缺点转变为优点 D压力转变为情况激励在组织行为学中的含义是（B）。 A启动人的智慧 B诱发人的动机 C打开人的心扉 D增长人的知识奖励激励可分为（C） A有形的无形的 B实际的虚拟的 C 物质的精神的 D现在的未来的竞争激励的核心是营造（A） A你追我赶 B人人平等 C和睦相处 D舒适涣散利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。采取了（D）激励方法。 A赞美 B竞争 C批评 D成长竞争激励中，支局长善于利用员工（B）的心里。 A不上进 B不服输 C不认真 D不努力一位支局长给新进大学生示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（A）激励方法。 A成长 B赞美 C竞争 D批评某支局长为了解决单身员工吃饭问题，自办食堂，与员工一起吃饭，支局长使用了（C）激励方式。 A批评激励 B赞美激励 C情感激励 D竞争激励在支局长，建立学习服务营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督、充分发挥个人能力。这种方式是（A）激励方法。 A参与 B竞争 C情感 D赞美如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。在这个过程中，采用了（A）激励方式。 A赞美 B参与 C激励 D竞争二、判断11.公布员工业绩可引发竞争激励（对）12.激励中，做到因地制宜、因时而动，因人而异，就是做到天时地利人和，只有做到这样才能激励恰到好处（对)13.在激励过程中，支局长不需要了解自身特点。（错）14.可以根据每个地区的政策和重点活动安排，因地制宜灵活制定支局的激励措施。15.根据员