问题解决(PDCA篇)-教材.pptVIP

問題解決 ( 一 ) ( PDCA篇 ) 一、 何謂問題 一: 何謂問題 ? = 三.為何要改善/解決問題 ? 5.2 8D 的本質: 問題解決程序 G8D 步驟 G8D Additional Portions 5.3 六西格玛DMAIC D:将现实的问题明确化、公式化（0） M:转换成一个统计的问题（1－3） A:找出统计的解决方案（4－6） I :转化成实际的解决方案并执行它（7－9） C:保持实施过程稳定并可持续（10－12） 發 現 問 題 的 要 訣 1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、 品質是否不均勻等現象 9. 與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以提 高問題意識 10. 活用問題發現查檢表 問題解決型具體程式 P （Plan） 計畫 D （Do） 實施 C (Cheek） 檢查 A （Action） 處理 界定問題 5.按對策實施 7.制定標準化作業 調查現狀 設定目標 2.分析原因 3.確定要因 4.制訂對策 6.檢查效果 目標未達到 目標已實現 8.總結和下一步打算 1.找問題 * Johnson 2010.05.15 二、 問題改善重點 三、 問題解決的結果 四、為何要改善/解決問題 五、解決問題的方法 目　　　錄 問題 90 分 60 分 - 30分 (應有狀態或目標) (現狀之水準) 一般人解決問題的辦法，傾向於依賴過去成功的案例，或是參考過去曾經解決類似問題的方案，搬來解決當前的問題。此種方法的成效為何？ 若加上系統性的問題解決方法，成效將會更高。 問題：現況無法達到的目標期望值。 成功後，受到獎賞。（不要作夢）（謝謝別人）不怕失敗。 目標期望值：公司目標、產品或服務的規格、流程或制程的 需要、環保或利害相關團體的標準，人是喜歡 解決問題的，而且會主動尋求解決問題的機會 只要他們：具備職務上解決問題的能力。 在問題解決後，體驗到成功的感受。（by myself） 重要度 緊 急 度 I IV III 0 10 5 5 10 二.問題改善重點 II 問題不是問題 如何面對問題才是問題 可控制 可影響 問題焦點 不可控也不可影響 D（水型的事务）.一些可做可不做的杂事.一些不必要的应酬 C（细沙型的事务）.不速之客的接待.某些信件、文件、电话的处理.某些会议的出席.某些必要而不重要的会议、活动 不重要 B（石块型的事务）.发掘新机会.规划.改进产能.建立伙伴关系.防患于未然 A（碎石型的事务）.危机.急迫的问题.有期限压力的计划 重要 不紧急 紧急 　 1.“你通常偏重于处理哪一类事务呢？” 二.問題改善重點 4.更有績效的卓越成果….等。 1.想要突破現狀 2.開創更有效率更輕鬆的工作方法 3.更光明愉快的工作環境 研擬對策、『目的?手段』展開 1. 蒐集並分析數據、證據的能力 確認並定義問題、確認問題的結構、明確問題改 善目標、落實問題的持續改善 what?what?what 2. 追根究底的能力 分析原因、『原因?問題』、分析問題的深層結構 why?why?why 3. 設定目標的能力 設定具激勵效果之目標 4.創意思考的能力 how?how?how 四.解決問題應具備的能力 8.保持冷靜客觀的態度 5. 決策判斷能力 了解對策可能產生的正、負面影響，明確決策的標 準，了解對策達成目標的可能性 6. 整合資源的能力 擬定各項執行與配合計畫，人、事、時、地、物等 資源的協調 7. 團隊運作的能力 徹底落實PDCA循環 四.解決問題應具備的能力 五.解决问题的方法 1.五阶段法 2.8D 的本質: 問題解決程序 4.PDCA 3.Sixsigma的 DMAIC … 5.1 五階段法 第一階段 :　A : 確認問題 B : 定義問題 第二階段 : 分析原因 第三階段 : 設定目標 第四階段 : A : 研擬解決對策 Ｂ : 執行計劃 第五階段 : 衡量、追蹤與監控 ( 腦力激盪法 ) ( 柏拉圖分析 ) ( 特性要因圖 ) 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現 象 問