0话语沟通打印版-融洽[2].pptVIP

话语沟通 闻 闸 沟通涉及多方面 同事的沟通 部门的沟通 向下的沟通 向上的沟通 合作的沟通 对手的沟通 媒体的沟通 大众的沟通 朋友的沟通 家人的沟通 基本问题 沟通与事业 沟通为了共同目标 差异矛盾需要 共同做事需要 沟通的积极成果 知情—协作 团结—意志 友谊—凝聚 化解误会 相互谅解 超越障碍 良好的社会支持系统 求助他人 帮助他人 沟通要分层次 沟通要有记录 积极沟通 敢于沟通 克服某些心理障碍 善于沟通 告知 询问 学会说“不” 道歉 沟通要有艺术 沟通要充分 沟通要及时 重视面谈 面对面的力量 对面人的话吸引人 面对面更准确理解 面对面更丰富感受 文字不如交谈准确 传话不如当面准确 短言不如长谈准确 电话不如面谈准确 包装用语 讨论发言 “我先来试试！” 表白 “我可不是批评你…… “我可不是纠缠你…… 反驳之前先肯定对方——好习惯 “你很认真” “你的想法有特点” “你做了大量工作”…… 7 上级对下级谈话 说明领导意图__指示部署 调查了解情况 鼓励进步优秀 特定对象__工青妇__人事 帮助劝告有缺点不足者 批评教育工作有错误者 约见群众中不同意见者 说服不服从工作安排者 应对无理要求者 处理下级间的纠纷 与下级家庭成员谈话 平行交谈 介绍情况 了解情况 请求协助 合作 借钱 讨论工作 协商工作 闲聊 酒饭茶之间 车船飞之内 山林路之中 下级对上级谈话 介绍 汇报 请示 请求 控告 申诉 倾诉式 自我批评 话语权重者的责任 话语权 谈话各方权重不同 权重者责任 “上交不谄，下交不渎” 目光和神态 信任与兴趣 专注和理解 宽慰和鼓励 亲切热情 举止和姿态 在对方话语缝隙间添标点符号 添加句号——思想一致 同步 同意 添加更多 添加逗号 添加叹号 添加问号 添加冒号引号 添加波折号 亲近感 认同感 融洽气氛 说我不说你 “你听懂了吗？”—— “我说明白了吗？” “你们做错了” —— “这样使我们产生了困难。” “你没说清楚” “可能我听岔了，也许我没听明白。” “你们太过分了” —— “我们感到失望” “我们受到了伤害” “我们的感情受到了严重伤害” 14 为你不为我 指向对方的目标的利益 对你有利而想 为你着想而言 我如果做错了对你不利 小心过犹不及 15 顺接不逆接 顺接不逆接 积极态度 不含抵触 理解不猜疑 正面理解 积极体谅 Ａ-Ｂ-Ａ结构 表达不同意见 接受批评 道歉 16 问好不问坏 “你没事吧？”成为主流语言 正面提问 善良的猜测 美好的期望 17 就低不就高 平等 低端 向您汇报一下 您能光临我们很高兴 这项工作离不开您的支持和帮助 在您的指导下 在您鼓励下 托您的福 “你看这样行吗？” ——太谢谢了 ——您的重要意见我们一定认真执行 高端 表达权威时 满面春风地不容置疑 18 或然不必然 用“如果”下命令提要求 “如果……会怎样？” “我们可不可以？” “能不能……？” 用“可能”来纠正别人 “可能是… “也许那样更好一些吧” 用“也许”来回应不可能的期望 “将尽最大努力” “也许还有希望” “也许能有奇迹出现” 19 说正不说反 正面表达 使用正面词汇，不使用负面词汇 需要改进的地方-----缺点错误 希望能够------ 反话正说 “不”与“能” 减弱表达 正面词前加“不”，比直接用否定词柔和 不理想 不够好 不正确 不成功 说轻不说重 大事小说 “发生了冲突__产生了误会” 实事虚说 “由于某种原因” “已经过去了的那一幕” 此事彼说 进退之间 21 向前不向后 重视现实 “来了就好…… “改变了就好…… 着眼目标 “希望下一步…… “今后要…… 自己人不沉浸恩怨 相逢一笑泯恩仇 南非“全国和解” 22 严明不严词 把评价改为描述 “侵害了大家利益__使每人多支出了……” 把批评改为询问 “大家都做到了，你有什么困难吗?” 把直接改为间接 “不能接受__我们将会面临(很大)困难” “你要赔偿__希望有公平的结果” “必须做到__努力实现大家都认可的局面 23 该禁不该说 不用最“狠”的语言 触痛心灵最敏感之处 不用最“机密”的材料 只有你知我知的秘密 不泛化对象 一个缺点批判人格 一件小事说成一生 避免“亲者痛仇者快” 24 坚持不僵持 坚持原则 原则与灵活 灵活调整 走直路-拐活弯 不强硬僵持 不顶撞 不耍态度 不损失 给对方时间 容忍认识的过程 “再考虑考虑” 不堵死最后的路 下次再议 你好心 我好意 用语的基本出发点 你本意正确 你是好心 你为了工作 你为我好 我没有指责 我是为了更好 我不是挑战