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公共关系复习题填空题1公共关系之父是指艾维·李2公共关系工作的基本原则是实事求是，坦诚相告3艾维·李的公共关系信条是说真话公众必须被告知4爱德华·伯尼斯是公共关系理念是投公众所好5在美国享有“公共关系圣经”美誉的书是指《有效的公共关系》6斯科特卡特里普等人在《有效的公共关系》中提出的模式是双向对称7我国大陆出现公共关系的时代是20世纪的80年代8狭义的公共关系主体是公共关系机构公共关系人员9内部公关关系主要是为了增强成员的凝聚力和向心力，提高员工的满意度10公共关系的中介是指传播媒体11我国第一个公共关系协会成立于上海12政府公众的特点是权威性13公共关系的目标是协调公众关系，塑造组织形象14协调员工关系的价值取向是增强社会组织的凝聚力和向心力15企业实体形象的基础是管理形象16公共关系的运作过程包括调查、策划 实施和总结四个基本环节17公共关系创意的联想基本工作是主题构思和创意表达18公共关系基本的职能行为是接待19公共关系人员展示自身其他形象的基础是素养形象20人际交往的基本理念是“和”21引导公众信任社会组织最有效的方法是信任公众（P143）22拉斯·韦尔1948年发表了《社会传播的结构和功能》，提出了5W模式23卢因1947年出版了《群体生活的渠道》，提出了把关人概念24从涉及的范围看，议题设置包括政策议程、媒体议程和公共议程三种形式25公共关系最基本的策略是媒体宣传策略26把公众视为信息加工主体的传播理论是公众选择3S理论27危机管理的宗旨是形象拯救论28危机管理的落脚点是多方满意联动理念29危机事件的主要传播者是新闻公众30处理危机事件时，应把目标定位于增加沟通，增进信任31公共关系跨文化传播的基本策略是文化适应策略32提升公共关系活动的文化品格，前提条件是准确了解公共关系文化元素33 CIS的中文意思是企业识别系统34 CIS的核心是建立企业的文化式市场运作机制35公共关系中的IMC是指整合营销传播名词解释1公关关系公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划，有目标，持续地开展活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作2公众公众就是因面临共同问题，可能或者已经与特定社会组织发生某种联系的个人、群体或团体。3社会组织社会组织就是两人或两人以上围绕特额定使命组建起来的，具有特定运行结构和权力责任制度，经过分工与创作达成特定目标的人群集合体。4形象一定条件下，对他人事物由其内在特点所决定的外在表现印象或评价5美誉度又称信誉度，是指公众对企业经营项目，商品及品牌的褒奖赞誉情况6知晓度知晓度是指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。7公关关系调查公关关系调查就是在特定时空条件下，运用既定的调查工具和技术，收集公众信息和社会信息、分析公众意见的过程。8公共关系礼仪公共关系礼仪是指公共关系人员在履行公共关系职责中，应该遵循的礼敬对方的规范。9人际交往人际交往是人们为了实现特定目标、借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。10两极传播模式观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后从意见领袖传向一般公众，认为信息传递是按照媒体——意见领袖——普通受众的模式进行的11策划新闻事件策划新闻事件就是企业围绕某个公共关系目标而开展的，通过巧妙的策划与安排有意引起宣传报道关注的宣传方式12沉默的螺旋理论由于害怕被孤立，个人如果认为自己的观点与社会大多数人一致，就敢于表达自己的观点，如果相反，许多人就选择沉默，于是就产生了强势意见增强，弱势意见越弱的螺旋现象，然后又对每个人产生心理压力。13跨文化传播公共关系跨文化传播是指社会组织到本土以外区域，面对不同文化圈的公众所进行的传播活动。14文化适应策略文化适应策略的基本要求是在主题内容，活动仪式，宣传用词，宣传图像，商标图形，品牌名称，颜色以及音乐音响诸方面符合东道国文化，与东道国文化融为一体。 15危机管理在公共关系学学者看来，危机管理即危机公共关系强调运用公共关系策略管理危机，核心是强调协调关系，塑造形象。16经营理念经营理念是社会组织根据自身特性和历史，高度概括出来的社会思想，或社会组织所追求的哲学境界、思想境界、文化风格、一般表现为精神标语。 三简答题1简述公共关系的宗旨公共关系的宗旨就是为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。为内部公众服务，公共关系就是借助人力资源开发与管理政策，通过情感投资，协调内部各种公众关系，包括员工关系，领导关系、股东关系、部门关系等、提高社会组织的凝聚力和向心力，推动社会组织健康、持续的发展。为外部公众服务，从某种角度看，公共关系主要表现为“履行社会