操作层员日常考核制度 待改.docVIP

服务业主 报效社会操作层员工绩效考核制度目 的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，对员工的工作绩效作出评价，进而提高员工的工作效率及调动员工工作积极性。为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，确保管理目标的实现。适用范围本制度适用于公司全体在岗的操作层员工的考核评比工作。职 责各业主服务中心经理负责本业主服务中心员工的绩效考核工作部署，包括考核资料的搜集、考核结果的统计、汇总及公布工作。实行逐级考核制度，即项目经理负责部门经理的考核；部门经理负责部门员工的考核。品质部负责绩效考核的监督管理。 绩效考核内容考核以考核标准为依据，内容包括：服务意识、团结协调、责任心和工作态度、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律等方面。五、考核时间日考核： 在日常工作中如发现不合格行为，由部门经理签发“员工过失单”并报综合办公室备案，并建立考核记录。同时品质部不定期对业主服务中心员工进行抽查。每个部门对本部门所有员工应建立考核记录，以便在月终考核时能对其准确进行评价。月考核：员工考核时间为当月19日～上月20日，当月20-25日业主服务中心相关负责人对全体员工进行月考核工作，并将考核结果汇总上报，项目负责人将考核结果同本月考勤一并报到综合办公室。在当月工资中体现考核奖罚。违反《员工手册》规定，按《员工手册》规定条款执行。 六、奖 惩??? 1、处罚 ?考核分值1分相当于人民币2元，每月所扣分值累计折算后在工资中扣除。每月累计扣减分值达到20分及以上的员工，超出20分以上的分值，每分相当于人民币4元，扣减分值超过40分的员工，将作辞职处理。因下列原因之一, 因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安 HYPERLINK /wgwd/baxf/Index.html \t _blank 消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等。,该员工直接上级、间接上级应负连带责任:??? A、应对员工 HYPERLINK /hypx/List_181.html \t _blank 培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;??? B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;??? C、主管指导无方或指导不当;??? D、一天内两个员工重复犯同样错误。??? (1)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。??? (2)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分。 (3)管理层员工如及时发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。??? 2、奖励?? ? 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:??? (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励 HYPERLINK /gw/List_205.html \t _blank 建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。??? (2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。??? A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。??? B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。??? C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 （3）年度考评奖罚1、全年每月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格；2、全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格； 3、全年出现三个月在70分以下，取消该年度升级资格；七、考核评分标准。1、处罚扣分标准。 客服人员考核标准序号评分项目考核标准考核内容分值一 仪容仪表符合公司员工手册中仪容、仪表要求符合公司员工手册中工服要求1、当班时衣衫不整，不穿工作服，上岗不佩戴胸牌、不穿黑色或棕色皮鞋，敞怀等一切不符合公司工服制度的行为扣2分 8分2、佩戴规定以外饰物，扣1分3、头发、妆容不符合规定要求，扣1分4、工作时间内无精打采，扣2分5、工装太脏，洗涤不及时，扣1分6、工装有破损，缝补不及时，扣1分二行为举止仪态符合公司员工举止规范要求1、不准依墙靠墙，不许手插兜抱膀，扣3分12分2、坐姿不端正，翘腿、将腿搭在座椅或桌面上，盘腿，脱鞋。工作时间东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰、驼背、耸肩、手插衣袋等。走路无精打采，举止不文明。扣3分3、左摇右摆，勾肩搭背，不礼貌抢行，扣3分4、大声喧哗，挖鼻孔，抓痒，当众打呵欠，伸懒腰，每项扣3分三入室入室