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服务禁语 顾客询问时，禁止说： 1.你不会看吗？ 2你买吗? 3.不买就别问。 应耐心听取解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白 顾客挑选时禁止说： 1.有完没完，快点挑。 2.都一样，没啥挑的。 3.买不买啊？ 应把握时机，积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品 顾客打听商品知识时，禁止说： 1、我不知道 2、新来的，我不会 3、吊牌上有自己看 应对照商品给顾客解释说明提出的问题 顾客犹豫时，禁止说： 1、到底要不要 2、买不起就别买 应给顾客一些建议，例如这是今年限量版、今年的主打款 顾客退货时，禁止说： 1.你刚买的怎么又要换啊 2.买时候想啥了 3.不能退换 4.爱找谁找谁 应该倾听顾客的意见然后按照商场的退换货流程来办理 忙时禁止说: 1.我正在忙等一会再说 2.喊什么等一会 应该说请稍等，我马上就来，要做到接一待二照顾三 缺货时禁止说： 1.卖完了 2.没有了 应该说：您把电话号告诉我，我与公司联系有货第一时间给你打电话 顾客问价时禁止说： 上面写着呢不会自己看嘛 应对照商品的价签告知顾客及现有的活动力度 无论接待什么样的顾客禁止说： 1.神经病 2.白痴 3.烦人 应该热情的接待，想起所想、投其所好。 谢谢 * * *