品牌特卖项目物流运营规则-易碎品一易碎品定义易碎品包含两类.DOC

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1品牌特卖项目物流运营规则-易碎品易碎品定义易碎品包含两类商品：含玻璃或陶瓷的制品。易碎品入库运营规则易碎品单独装箱，外箱黏贴易碎品标准。易碎品入仓时全部开箱（运输包装箱）检查。商家需支付开箱全检的增值服务费。如销售包装盒可拆口，需全部打开销售包装检查，确认商品完好。如销售包装盒已封口，无法打开销售包装检查，则采取摇一摇，听一听的方式判别是否破损。入库时WMS系统根据SKU打易碎品标识。WMS系统上线前，根据前端提供的易碎品商家名单，手工在拣货单上标注易碎品。商家易碎品入库标准：内包装盒里每个配件都要分别用缓冲物隔开。每个配件都必须在盒内嵌牢，嵌入部分必须超过商品的75%，保证商品不能在内包装盒内晃动或者配件用缓冲物单独分开包装（如软泡沫纸）后在盒内嵌牢。内包装盒内其他剩余空间都必须用填充物填满。商品与盒盖之间必须填充缓冲物，缓冲物与盒盖之间距离必须小于0.5CM。易碎的酒具制品禁止入仓。 7、入仓时发现残次品，入暂存库，3个工作日内商家给出处理意见，退回商家处或就地销毁。超过3个工作日，默认为就地销毁处理。易碎品存储运营规则易碎品商品需设立专门的存储区，在易碎品区域设立易碎品专用存储区牌子。如易碎品区同时还存放有其它商品，该区域其它非易碎品只准出，不准进，待非易碎品出库完后，该区彻底变为专用存储区。易碎品商品搬运和存储过程中堆码高度不超过两层。易碎品商品库内搬运过程中不得倒置、倾斜、翻滚。收货清点时发现残次品，入暂存库，拍残次实物照片邮件发送商家， 3个工作日内商家给出处理意见，超过3个工作日，就默认为就地销毁处理。易碎品出库运营规则制单：易碎品工厂单独制单；拣选单注明“易碎品”字样。下架：专人分拣下架，送到就近流水线的指定复核台复核。复核：指定复核台复核，统一送到指定打包台打包。打包：集中货物，专人打包。打包步骤检验实物是否破损，保证包装前实物完好。如果发现破损，商品转入残品库。加底垫，保证易碎品不直接接触包材。放入产品，置于包装正中。加气泡袋，保证四周没有空隙，商品在包装内无法晃动。加顶层垫，保证包裹碰撞时有缓冲。封箱、成品，保证包裹内易碎品无法晃动。在外包装侧面贴易碎品标签。打包标准无缝隙，无晃动：填充物填满包装材料，使易碎品无法晃动。打包好的包裹微微鼓起为佳。打包完成的易碎品需保证从2米高空跌落不会破损。易碎品标签需有“易碎”两字，使用显眼的黄底黑字和加粗字体，需有向上标志，保证向上标志朝上。在包装侧面粘贴，不得压住面单。不合规打包案例未添加填充物，直接装箱发货。四周缝隙过大，造成包裹运输途中，产品会左右晃动。包材选用不合理，过小则无法添加填充，过大则浪费填充物。使用非规定填充物，如废纸、废缠绕膜等，无法达到缓冲效果。称重、发货：注意小心轻放，向上标志朝上，禁止野蛮操作。合单操作：对于有易碎品的合单需在易碎品存储区的库区生产线操作。全程监控：从复核、打包、称重的出库全流程需摄像头监控。易碎品免责和判责条款免责：易碎品在天猫物流运作范围内的破损率免责范围为5%。破损率超出5%天猫物流全赔。破损率=当月破损数量/该商家当月易碎品发货数量。 ??统计“当月破损数量“是以”商品的发货时间“进行统计。判责：客服联系商家，确认买家收货时是否有缓冲包材（如气泡膜）包裹商品，如确认有符合易碎品标准的缓冲包材，则天猫物流免责。客服通知商家投诉无效。如确认无缓冲包材，则天猫物流需要赔付卖家损失。客服通知商家投诉确认，进入赔付。商家在投诉取证环节有违规行为，当月赔付全部免除；发现二次违规，进行商家清退。附录1：商家易碎品入库内盒包装标准示意图附录2：易碎品打包步骤示意图