中层干部如获得同僚支持.docVIP

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 懂得同僚之间产生冲突的原因；● 学会同僚之间面子第一，道理第二的原则；● 懂得不要过分地争名逐利的道理；● 掌握如何进行跨部门沟通。中层干部如何获得同僚支持一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突1.学会换位思考同样一张图片，从不同的角度进行观察，得出来的结果是不一样的。如图1所示，如果将头往右边歪，会看到是一个满脸皱纹的老妇人，如果将头向左边歪，就会看到一个面容娇俏的妙龄女郎。图1 不同效果的图片在企业里，中层干部可以负责生产、销售、人力资源、财务、采购或者技术，由于岗位不同，所处的立场自然不同，因此对于同一件事情的看法就会有所出入。为了避免产生不必要的矛盾，中层干部必须做到换位思考，想他人之所想。【案例】各持己见的后果某企业的销售部很努力地想把一个单子做成，让客户满意，所以希望提供给客户的产品是小批次的，尽可能量身订做、多样化；而生产部为了协同生产能力，调度好大家的积极性，希望批次越大越好，类型越少越好，因此两个部门就产生了矛盾。但是矛盾一直没有得到解决，使得生产进度和销售情况都受到了影响，最终导致两个部门两败俱伤。案例中的两个部门经理如果能够在矛盾产生之初就做到换位思考，想到对方的困难，并讨论出折中的方案，也就不会造成最终的两败俱伤。企业中不同部门和岗位之间是互相关联的，在共同承担一项任务时，由于立场不同，各部门的关注点就不同，只有学会换位思考、协同作战，站在对方的立场上思考，问题才会迎刃而解。2.摆脱本位主义所谓本位主义，既只为小团体利益着想而不顾整体利益的思想或行为。本位主义越多，管理上的矛盾和冲突就会越多，企业的内耗就会上升，最终导致效率降低、效益下滑。本位主义是中层管理者经常犯的错误之一，体现在很多事情上。【案例】为己之私的表态吉利公司的总裁曾经问过所有的中层干部两个问题。第一个问题：“在座的各位中层干部，是不是认为我们公司成本很高，浪费很严重？同意的请举手。”所有的中层干部都把手举了起来。第二个问题：“在座的各位中层干部，有哪一位认为自己部门成本很高，浪费很严重？同意的请举手。”一个人都没有。由案例可见，吉利公司的中层干部都意识到了问题的存在，却没有摆脱本位主义，竟然不顾整体利益的发展而拒绝主动承担责任。【案例】10块钱一个坑马路边上有两个人忙得不可开交。其中一个人使劲地挖坑，一个人把前面那个人挖出来的坑再用土填掉。他们都是某公司的部门经理，负责埋电线杆。本来有三个人负责这件事情，一个人负责挖坑，一个人负责埋坑，一个人栽电线杆，但栽电线杆的没来，所以只有两个人在干活。公司有绩效考核，挖一个坑就能拿10块钱，埋一个坑也能拿10块钱，所以不管栽电线杆的人在不在，这两个人都要坚持各自的工作。案例中的两个部门经理都犯了严重的本位主义错误，使绩效考核失去了本应发挥的作用。在实际工作中，所有中层干部都应该有一种大局观，破除本位主义，绝对不可以孤军作战，只有所有部门协同作战，企业才能有效益和利润。二、尊重：面子第一，道理第二1.好感决定成败企业的中层干部都处于平行的位置，谁都不能强迫别人同意自己的见解，能否得到对方的配合和支持，很大程度上取决于在对方心目中的位置以及好感。只有得到对方的信任和好感，才能够得到义无反顾的帮助。2.好感从哪里来想取得对方的支持与配合，就要争取获得对方的好感。一般而言，好感来源于两个方面： 生活中尊重对方排除性别上的差异，培养好感的最佳方式就是给对方面子，尊重对方。比如，早上见面打招呼，关心对方，夸奖对方等，都可以给对方面子，增加彼此情感值，得到对方配合的几率就会增大。如果平常不注意细节，不注意积累双方的好感度，往往就不会得到预期的效果。 工作中乐于助人在工作中，当对方需要帮忙的时候，要尽量伸出援手，如果实在不方便，也要使用委婉的措词，让对方感受到真诚和不能帮忙的原因，同时提出合理化建议，即使最终没有帮上忙，也能给对方留下很好的印象。要点提示获取对方好感的方式：① 生活中尊重对方；② 工作中乐于助人。只有用好的态度对别人，才会换回别人的好态度。一旦伤害了对方的面子，即使感觉自己很正确，也会给对方留下不好的印象。【案例】被惹恼的顾客一个顾客到银行营业部柜台取钱，柜台服务员问：“取多少？”“5000块。”“5000块到ATM自动柜员机上去取。” “自动柜员机那里排了十几个人，你这一个人都没有，你给我取就行了，究竟哪边效率高呢？”柜台服务员说：“我们银行有规定，5000块必须要到自动柜员机上取，不可以在这边取。”顾客说：“规定，有啥规定？能不能把规定给我看看？”“我们银行的规定你也能看吗？你还怀疑我说假话吗？你不相信我吗？”柜台服务员说完就去倒水了，把小伙子晾在那里。顾客心里很不爽，但还是跑到ATM自动柜员机上取钱去了。取完钱以后，他又回到刚才的柜台前：“我要存钱。”