营业抄表业指导书.doc

PAGE PAGE 3营业抄表作业指导书一、抄表作业流程开 始开 始抄表器管理抄表区段管理抄表器管理抄表区段管理抄表计划管理抄表计划管理数据下装数据下装卡片抄表集中抄表负控抄表抄表器抄表IC卡抄表卡片抄表集中抄表负控抄表抄表器抄表IC卡抄表数据上装数据上装按区段做抄表示数复核按区段做抄表示数复核检查并处理异常电量检查并处理异常电量结 束结 束二、抄表前的准备工作1、抄表器管理抄表器管理包括抄表器的购入、出库、入库、返修、报废、分配给抄表员和分配给部门等操作。抄表器管理需注意检查抄表器的质量，将正常的抄表器分配给各抄收工，将故障的抄表器进行返修或报废处理。2、抄表区段管理抄表区段管理包括区段的增加、删除、修改和重新调整以及抄表序号的调整和打印抄表通知单等操作。抄表区段管理需注意对新装用户进行区段编号；对用户调整区段时要注意台区的划分是否正确。抄表员可根据合理的抄表路线，调整各区段的抄表序号。3、抄表计划管理抄表计划管理包括抄表计划的生成、调整、终止、恢复、归档和解锁，以及统计抄表计划执行情况等操作。抄表计划的状态包括：初始化：抄表计划生成后。发送：抄表计划下装后。形成数据：初始化和发送之间的状态。接收：抄表计划上装后。计算：抄表计划对应的区段计算完电量电费后。锁定：对计算正确的区段对应的抄表计划进行加锁后。发行：对锁定的抄表计划对应的区段进行发行后。终止：对抄表计划进行终止操作后。在抄表计划管理中需要强调的是：只有生成抄表计划后才可进行抄表工作；发行完的抄表计划一定要做归档操作，否则下个周期无法制定抄表计划；对处于发送、形成数据、接收、计算和锁定状态的抄表器和卡表抄片抄表用户的抄表计划不可进行终止操作。4、了解个人抄表例日、工作量及地区收费例日与抄表例日的关系。5、掌握抄表器的正确使用方法。 4、按例日领取下装后的抄表器、抄表通知单及欠费催费通知单，复核抄表器质量和下装内容。5、备齐抄表有关用具，如工具包、抄表器、手电筒（电源充足）、钢笔、抄表通知单、催费通知单等。6、出现场前应佩证（工作证或服务标志牌）。四、现场抄表1、根据抄表例日，按抄表顺序实际到达每个下装用户的表计装设处。2、进行每户抄表时，根据抄表器内信息现场核对电表号码、CT倍率、检查表计封印及运转情况，表计有无烧损、毁坏现象，有无违章、窃电行为，峰谷分时表时钟显示是否准确等，对新装用户还应认真核对户号、户名、用电类别、电压等级、设备容量、电表厂家、型号、容量、CT号码、倍率，对大用户的抄表应检查PT二次接线是否正常，熔丝加封是否正常，有无熔断，对有备用电源的用户，无论用电与否都应进行抄表。3、将抄读的有、无功实际表示数现场录入抄表器，并发放电费通知单和欠费催费通知单。4、发现电量突增、突减时，应及时查明原因。5、发现户名、地址、表型、表号、表位、倍率、容量等与现场不符时，应在抄表器内注明。6、发现电表故障，应先按表计示数抄记，并在抄表器的指令栏内注明。7、有下装户而现场无表的应在抄表器的异常栏内记录。8、发现用户有违章窃电行为时要填制违章窃电通知书，并请用户签字，“通知联”交给用户，“存根联”回局交用电检查处理。9、因用户原因需要进行估算时，必须在抄表器的指令栏内注明，但同一户估算不能连续超过两次，区域内漏抄户必须及时补抄。10、负控抄表和集抄抄表时，要先按例日做好数据的召抄工作。11、抄表区段上装后，按区段打印《抄表回传数据统计表》。五、异常检查及处理1、抄表员对接收数据进行检查，如发现需要修改的电量，则抄收工填写《修改示数申请表》，并经抄收班长签字后转给营业班长。2、发行人员对上装的抄表示数进行核对，对复核出的异常电量要填写《电量异常信息提交表》，并转交抄收工进行落实。3、复核内容峰平谷电量之和大于总电量的。峰谷电量之和大于总电量的。本月示数小于上月示数的。零电量、电表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的。抄表自动带回的异常：反转、估抄等。与同期或历史数据比较进行查看：指定N个月（一般用前三个月的）平均电量做比较，核对电量突增突减的用户。按电量范围进行查看：指定电量范围，查看用户数据是否正确。连续3个月估抄或连续3个月划零的。档案变更：档案变更（包括新装）归档后第一个周期抄表的。4、接到《电量异常信息提交表》后，抄收工要到现场对异常电量进行核实。5、如电量正确则抄收工签字并转回发行人员，可以进行计算发行。6、如电量错误则抄收工填写《修改示数申请表》，并经抄收班长签字后转给营业班长。7、营业班长根据《电量异常信息提交表》和《修改示数申请表》更正错误电量。8、上装时通过系统提交的异常情况，用电检查人员要根据异常类型打印工作任务书，安排人员到现场检查，并依据现场检查结果进行相关处理。六、资料保管按月将下列资料装订保管，以备查询1、《抄表回传数据统计表》2、《电