城乡居民供电服务调查问卷-河南能源监管办.DOCVIP

第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 5 页 城乡居民供电服务调查问卷一、编制说明为加强供电监管，进一步规范供电质量、供电服务及供电市场行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》（电监会8号令）及相关法律法规，国家电力监管委员会于2009年6月至2009年8月在全国范围内开展2009年供电检查。为客观地反映河南省供电企业供电质量、供电服务及供电市场行为的实际情况，郑州电监办编制了此调查问卷，调查对象是省内部分电力城乡居民，请各收文用户认真填写，以期共同参与提高供电企业服务质量。我办将对填写人的信息严格保密。在今后的工作中，如对供电企业供电质量、供电服务及供电市场行为有任何投诉或建议，请致电全国统一的电力监管投诉举报热线12398。二、用户基本资料用户名称 县/市 联系电话 三、正式问卷1、因供电企业原因造成的月平均停电次数？□无 □小于1次 □1次 □2次 □高于2次， 次 2、按电监会8号令要求，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。供电部门在受理你用电申请时，提供供电方案是否及时？□及时， 次 □不及时， 次 □2008年未办理此类业务3、按电监会8号令要求，供电企业对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。供电部门在受理你用电申请时，对用户受电工程设计文件和有关资料审核是否及时？□及时， 次 □不及时， 次 □2008年未办理此类业务4、按电监会8号令要求，供电企业给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。供电部门在受电装置检验合格并办结相关手续之日起，装表接电是否及时？□及时， 次 □不及时， 次 □2008年未办理此类业务5、按电监会8号令要求，因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户。是否出现过未及时有效的接到供电部门计划停电通知的情况？□是， 次 □否6、按电监会8号令要求，因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户。是否出现过未及时有效接到供电部门临时停电通知的情况？□是， 次 □否， 次7、一般通过何种方式接到、看到供电部门提供的停电、限电通知？（可多选） □短信 □报纸 □公告 □电视 □电话 □其他 8、你是否知道供电企业故障报修和投诉电话？□知道，号码 □不知道9、按电监会8号令要求，对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。你在2008年是否向供电部门提起过投诉？供电部门是否及时答复意见？□有，及时 □有，不及时，最长 日答复意见 □没有投诉10、按电监会8号令要求，供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。供电企业接到你的报修电话至到达现场是否及时，是否对因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的作出解释？ □及时，有 次 □不及时，未作出解释，有 次□不及时，已作出解释，有 次11、你是否知道电力监管投诉举报电话“12398”□知道 □不知道若知道，一般是通过何种方式知道的？□报纸 □网页 □供电营业场所 □其他方式12、供电企业在办理装表接电等受电工程时是否存在下列行为？（可多选）□无正当理由拒绝办理 □指定设计单位 □指定施工单位 □指定设备材料供应单位 □收取额外费用 □其他不正当行为 □无上述情况13、供电企业是否按现行国家标准收取居