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Quality Control Circle (Q.C.C) 品管圈 QCC 一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展 三、品管圈活动基本步骤及实例解析 Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。 1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。 1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。 品管圈在台湾 品管圈在大陆 品管圈在医院的发展 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动 什么是品管圈活动？ 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力 采【自主管理】、《人性化管理》 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动 精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧ ----- 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神与特性 头脑风暴法（BrainStorming）        又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。 四条基本原则： 1、严禁批评 2、自由奔放 3、多多益善 4、搭便车 特性 自主改善，团队学习 运用統計方法及改善技术 交流互动，自我实现 品管圈的组织形态 QCC小组的成立 圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员 圈名 妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿 圈名的形成 候选圈名 得票数 排名 结果 晨曦圈 1 3 精巧圈 4 1 # 温馨圈 0 4 精细圈 2 2 点滴圈 0 4 爱心圈 1 3 征集数个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。 圈徽 圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想 圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！ 绿叶代表护理人员 大大的爱心代表精心的护理 意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心 同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。 依主题之需要组成 指派或推选圈长 提出圈名、圈徽 确定圈员人数 主要业务内容简述 QCC小组组成 团队的力量， 来自于个人的贡献。 个人的力量， 来自于团队的士气。 人数以5-7人为宜 岗位职责 圈 长 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动 岗位职责 辅导员 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标